Changes for page Registrazione Chiamate

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Page properties

Content

...	...	@@ -8,10 +8,10 @@
8	8
9	9	== AudioRecordingManager ==
10	10
11		-L'AudioRecordingManager è un [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. In quanto tale, può essere configurato in due modi:
	11	+L'AudioRecordingManager è un [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. In quanto tale, può essere configurato in due modi:
12	12
13	13	* attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
14		-* oppure attraverso il [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]; questo metodo è noto come [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
	14	+* oppure attraverso il [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]; questo metodo è noto come [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
15	15
16	16	La scelta del metodo dipende in particolare dal [[modo in cui viene gestito il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
17	17
...	...	@@ -19,7 +19,7 @@
19	19
20	20	Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] mette a disposizione un nuovo tipo di [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]], appartenente alla categoria dei [[blocchetti di sistema>>doc:CallDesigner.WebHome]], di tipo **AudioRecordingManager**. Il nuovo [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] è visibile all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare nella sezione **Base Messenger services**.
21	21
22		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m233861ef.png||width="400"]]
	22	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m233861ef.png||queryString="width=400" width="400"]]
23	23
24	24	Nell'immagine, evidenziato in rosso, è illustrato il comando posto all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] che permette di creare un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] contenente il [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager**. Per creare un nuovo blocchetto, è sufficiente trascinare la voce **AudioRecordingManager** della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] nel modo descritto in [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
25	25
...	...	@@ -27,11 +27,11 @@
27	27
28	28	=== Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager ===
29	29
30		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_485565a5.png||height="159" width="168"]]
	30	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_485565a5.png||queryString="width=168&height=159" height="159" width="168"]]
31	31
32	32	Una volta creato il blocchetto, è necessario modificare le proprietà al fine di impiegarlo nel modo ritenuto coerente col proprio [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Per fare ciò è sufficiente premere col tasto destro del mouse nella parte superiore del blocchetto (raffigurato nell'immagine precedente) e selezionare la voce **Properties**.
33	33
34		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_c340174.png||height="510" width="400"]]
	34	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_c340174.png||queryString="width=400&height=510" height="510" width="400"]]
35	35
36	36	Come visibile nell'immagine precedente, le funzionalità messe a disposizione dal [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager** sono:
37	37
...	...	@@ -46,7 +46,7 @@
46	46
47	47	**Nota**: il path indicato viene valutato da LightHouse che esegue la registrazione, quindi deve essere raggiungibile dal LightHouse. Può essere un path relativo (al folder in cui si trova l'eseguibile di LightHouse), oppure assoluto (anche di rete).
48	48
49		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_58f904d1.png||width="400"]]
	49	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_58f904d1.png||queryString="width=400" width="400"]]
50	50
51	51	Nell'immagine, il nome del file deve essere inserito nel campo **File name**.
52	52
...	...	@@ -56,7 +56,7 @@
56	56
57	57	Indica a [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] di fermare la registrazione. Per questo comando è possibile specificare nei parametri il path in cui spostare il file wave registrato. Se tale parametro viene lasciato vuoto, allora il file wave viene lasciato nel luogo indicato nel comando **Start Recording**. In questo caso il path è relativo al server dove risiede il [[Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConcetti.WebHome]].
58	58
59		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_2d71bd3f.png||width="400"]]
	59	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_2d71bd3f.png||queryString="width=400" width="400"]]
60	60
61	61	Nell'immagine, il nome del file deve essere inserito nel campo **Destination folder**.
62	62
...	...	@@ -70,7 +70,7 @@
70	70
71	71	Ciò può essere utile ad esempio per non registrare eventuali fasi in cui viene chiesta la password del chiamante. Oltre ad escludere dalla registrazione i canali audio, il blocchetto permette di specificare un [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]], con testo configurabile, da appendere al file wave. Così è possibile individuare il punto della registrazione in fase di riascolto.
72	72
73		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m531a73e8.png||width="400"]]
	73	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m531a73e8.png||queryString="width=400" width="400"]]
74	74
75	75	Nell'immagine:
76	76
...	...	@@ -82,7 +82,7 @@
82	82
83	83	Indica a [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] di aggiungere un [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]], al file wave, in corso di registrazione; il testo è configurabile.
84	84
85		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_4f682014.png||width="400"]]
	85	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_4f682014.png||queryString="width=400" width="400"]]
86	86
87	87	Nell'immagine, il testo del [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] deve essere inserito nel campo **Cue sheet entry**.
88	88
...	...	@@ -98,7 +98,7 @@
98	98	* **Failure**: se la richiesta di avvio del comando [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]] **non **viene ha successo, è invocato il blocchetto successivo.
99	99	* **Invalid state**: se lo stato del servizio **AudioRecordingManager** non è valido, tipicamente a causa di un errore di configurazione oppure per le ragioni esposte nel paragrafo [[Avvio di una registrazione all'inizio del call flow>>||anchor="HAvviodiunaregistrazioneall27iniziodelcallflow"]], viene invocato il blocchetto successivo. Siccome questo port viene usato in alcune circostanze particolari, l'argomento Invalid state è stato approfondito nel paragrafo omonimo [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]].
100	100
101		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m2d1f281a.png||width="400"]]
	101	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m2d1f281a.png||queryString="width=400" width="400"]]
102	102
103	103	Nell'immagine precedente è raffigurato un ipotetico [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] in grado di registrare una chiamata a partire dal suo inizio; su di esso vanno fatte alcune importanti osservazioni.
104	104
...	...	@@ -113,7 +113,7 @@
113	113
114	114	=== Avvio di una registrazione all'inizio del call flow ===
115	115
116		-Se si desiderasse registrare la chiamata a partire dal suo inizio, **AudioRecordingManager** andrebbe posto all'inizio del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tuttavia è opportuno sottolineare che tra il momento in cui il canale IVR] viene effettivamente impegnato dalla chiamata e il momento in cui [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] riceve la notifica dell'evento e pone il [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] in [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], possono trascorrere alcuni attimi di ritardo provocati dall'infrastruttura di rete. In linea di massima ciò non ha alcun effetto reale, ma nel caso di una registrazione con **AudioRecordingManager**, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] potrebbe ricevere una richiesta ([[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]) per un [[canale IVR>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] formalmente non ancora in conversazione. Per gestire questo caso, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] non può far altro che rispondere con un messaggio che pone il blocchetto **AudioRecordingManager** in uno stato non valido [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]]. Quindi per prevenire ed eliminare del tutto la possibilità che ciò avvenga, è buona norma far precedere **AudioRecordingManager** da un altro blocchetto di tipo **PlayMessage** contenente un secondo di silenzio.
	116	+Se si desiderasse registrare la chiamata a partire dal suo inizio, **AudioRecordingManager** andrebbe posto all'inizio del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]. Tuttavia è opportuno sottolineare che tra il momento in cui il canale IVR] viene effettivamente impegnato dalla chiamata e il momento in cui [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] riceve la notifica dell'evento e pone il [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] in [[stato di conversazione>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], possono trascorrere alcuni attimi di ritardo provocati dall'infrastruttura di rete. In linea di massima ciò non ha alcun effetto reale, ma nel caso di una registrazione con **AudioRecordingManager**, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] potrebbe ricevere una richiesta ([[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]) per un [[canale IVR>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] formalmente non ancora in conversazione. Per gestire questo caso, [[LightHouse>>doc:Glossario.WebHome]] non può far altro che rispondere con un messaggio che pone il blocchetto **AudioRecordingManager** in uno stato non valido [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]]. Quindi per prevenire ed eliminare del tutto la possibilità che ciò avvenga, è buona norma far precedere **AudioRecordingManager** da un altro blocchetto di tipo **PlayMessage** contenente un secondo di silenzio.
117	117
118	118	=== Invalid state ===
119	119
...	...	@@ -128,13 +128,13 @@
128	128
129	129	== Configurazione di AudioRecordingManager in Compatibility Mode ==
130	130
131		-Il [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] prevede l'utilizzo del [[Messenger Configurator>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] ed è un metodo considerato obsoleto. Per maggiori dettagli, consultare [[Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]. La configurazione del [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]] di tipo **AudioRecordingManager** prevede un wizard le cui finestre ripropongono quanto descritto in [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentite"]].
	131	+Il [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]] prevede l'utilizzo del [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] ed è un metodo considerato obsoleto. Per maggiori dettagli, consultare [[Creazione e configurazione del call flow (obsoleto)>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. La configurazione del [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]] di tipo **AudioRecordingManager** prevede un wizard le cui finestre ripropongono quanto descritto in [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentite"]].
132	132
133	133	=== Il wizard ===
134	134
135		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5688ee42.png||width="400"]]
	135	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5688ee42.png||queryString="width=400" width="400"]]
136	136
137		-La prima finestra del wizard permette di impostare il comportamento del [[servizio base del Messenger>>doc:MessengerConfigurator.WebHome]]:
	137	+La prima finestra del wizard permette di impostare il comportamento del [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]:
138	138
139	139	* **Avvia registrazione**: corrisponde a [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]];
140	140	* **Interrompi registrazione**: corrisponde a [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]];
...	...	@@ -143,23 +143,23 @@
143	143
144	144	Le finestre successive dipendono dalla scelta fatta.
145	145
146		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m519e3a7f.png||width="400"]]
	146	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m519e3a7f.png||queryString="width=400" width="400"]]
147	147
148	148	La finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Avvia registrazione**; come in [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]], il nome del file deve essere inserito nel campo **Nome del file**.
149	149
150		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m7490bc75.png||width="400"]]
	150	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m7490bc75.png||queryString="width=400" width="400"]]
151	151
152	152	Questa finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Interrompi registrazione**; come in [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]], deve essere indicato il folder di destinazione del file wave contenente la registrazione.
153	153
154		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5d1a1909.png||width="400"]]
	154	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m5d1a1909.png||queryString="width=400" width="400"]]
155	155
156	156	Questa finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Imposta canale audio da registrare**; come in [[Stop Set recording mute state>>||anchor="HSetrecordingmutestart"]], possono essere indicati i canali da escludere e il testo del [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] da associare al nuovo file.
157	157
158		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_63060f75.png||width="400"]]
	158	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_63060f75.png||queryString="width=400" width="400"]]
159	159
160	160	Questa finestra viene visualizzata soltanto se è stata selezionata l'opzione **Aggiungi cue sheet**; come in [[Append cue sheet>>||anchor="HAppendcuesheet"]], deve essere indicato il testo del [[cue sheet>>doc:Glossario.WebHome]] da associare al nuovo file.
161	161
162		-[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_371b358b.png||width="400"]]
	162	+[[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_371b358b.png||queryString="width=400" width="400"]]
163	163
164	164	Infine questa finestra viene visualizzata alla fine del ciclo di configurazione. Essa possiede le stesse funzioni descritte nel [[Il call flow>>||anchor="HIlcallflow"]] e permette di definire i servizi da attivare nelle diverse circostanze:
165	165