Skip to Content

Changes for page Registrazione Chiamate

Last modified by administrator BDP on 2024/03/11 16:14
From version 32.1
edited by administrator BDP
on 2018/12/10 15:08
Change comment: There is no comment for this version
To version 28.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/04 17:35
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -2,11 +2,6 @@
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
4 4  
5 -(% class="box infomessage" style="width:230px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; background-color: #fafbfc;" %)
6 -(((
7 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>http://wiki.ifminfomaster.com/bin/export/ifmhelpplatform/RegistrazioneChiamate/?format=pdf||download="mypdf.pdf"]]
8 -)))
9 -
10 10  == Introduzione ==
11 11  
12 12  Gli strumenti di registrazione delle chiamate telefoniche messi a disposizione da #phones permettono appunto di registrare le chiamate di tipo inbound e di tipo outbound, infine di salvarle, su file wave. Esistono due tecniche di attivazione della registrazione: la prima comprende la realizzazione di un driver di PhoneBar personalizzato e consente un'ampia libertà di implementazione ed utilizzo; mentre la seconda, quella che verrà trattata all'interno del presente documento, prevede l'utilizzo di un dispositivo già predisposto: l**'AudioRecordingManager**.
... ... @@ -15,7 +15,7 @@
15 15  
16 16  L'AudioRecordingManager è un [[servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]. In quanto tale, può essere configurato in due modi:
17 17  
18 -* attraverso il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]
13 +* attraverso il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]
19 19  * oppure attraverso il [[Messenger Configurator>>doc:ifmhelpplatform.MessengerConfigurator.WebHome]]; questo metodo è noto come [[Compatibility Mode>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.WebHome]].
20 20  
21 21  La scelta del metodo dipende in particolare dal [[modo in cui viene gestito il call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]].
... ... @@ -22,13 +22,13 @@
22 22  
23 23  == Configurazione di AudioRecordingManager attraverso il Call Designer ==
24 24  
25 -Il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] mette a disposizione un nuovo tipo di [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], appartenente alla categoria dei [[blocchetti di sistema>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], di tipo **AudioRecordingManager**. Il nuovo [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] è visibile all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], in particolare nella sezione **Base Messenger services**.
20 +Il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] mette a disposizione un nuovo tipo di [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]], appartenente alla categoria dei [[blocchetti di sistema>>doc:CallDesigner.WebHome]], di tipo **AudioRecordingManager**. Il nuovo [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] è visibile all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], in particolare nella sezione **Base Messenger services**.
26 26  
27 27  [[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m233861ef.png||queryString="width=400" width="400"]]
28 28  
29 -Nell'immagine, evidenziato in rosso, è illustrato il comando posto all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] che permette di creare un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] contenente il [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager**. Per creare un nuovo blocchetto, è sufficiente trascinare la voce **AudioRecordingManager** della [[tool-box del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] nel [[workspace del Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] nel modo descritto in [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
24 +Nell'immagine, evidenziato in rosso, è illustrato il comando posto all'interno della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] che permette di creare un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] contenente il [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager**. Per creare un nuovo blocchetto, è sufficiente trascinare la voce **AudioRecordingManager** della [[tool-box del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] nel [[workspace del Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] nel modo descritto in [[Creare un servizio base del Messenger>>doc:CallDesigner.WebHome]].
30 30  
31 -Infine, per comprendere il processo di creazione di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con il [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], consultare [[#phones Client: Call Designer tutorial>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
26 +Infine, per comprendere il processo di creazione di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]] con il [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], consultare [[#phones Client: Call Designer tutorial>>doc:CallDesigner.WebHome]].
32 32  
33 33  === Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager ===
34 34  
... ... @@ -38,7 +38,7 @@
38 38  
39 39  [[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_c340174.png||queryString="width=400&height=510" height="510" width="400"]]
40 40  
41 -Come visibile nell'immagine precedente, le funzionalità messe a disposizione dal [[blocchetto>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager** sono:
36 +Come visibile nell'immagine precedente, le funzionalità messe a disposizione dal [[blocchetto>>doc:CallDesigner.WebHome]] **AudioRecordingManager** sono:
42 42  
43 43  1. [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]
44 44  1. [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]]
... ... @@ -95,7 +95,7 @@
95 95  
96 96  Un blocchetto **AudioRecordingManager** può essere posto in qualunque punto del [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], tuttavia è opportuno ricordare che il primo blocchetto **AudioRecordingManager**, cioè quello che avvia la registrazione, ovunque esso sia, deve essere **sempre **impostato su [[Start Recording>>||anchor="HStartRecording"]]. In caso contrario verrebbe posto in uno stato non valido, le cui conseguenze sono descritte nel paragrafo [[Invalid state>>||anchor="HInvalidstate"]].
97 97  
98 -Come tutti gli altri blocchetti del [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]], **AudioRecordingManager** possiede dei **port** che permettono di costruire un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori dettagli consultare [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]].
93 +Come tutti gli altri blocchetti del [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]], **AudioRecordingManager** possiede dei **port** che permettono di costruire un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]]; per maggiori dettagli consultare [[Connessioni tra i blocchetti>>doc:CallDesigner.WebHome]].
99 99  
100 100  Per tutte le 4 opzioni, indicate nel paragrafo [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManage>>||anchor="HLeoperazioniconsentite"]], si possono configurare i seguenti port di uscita:
101 101  
... ... @@ -105,7 +105,7 @@
105 105  
106 106  [[image:hashphones.la-registrazione-delle-chiamate.html_html_m2d1f281a.png||queryString="width=400" width="400"]]
107 107  
108 -Nell'immagine precedente è raffigurato un ipotetico [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]] in grado di registrare una chiamata a partire dal suo inizio; su di esso vanno fatte alcune importanti osservazioni.
103 +Nell'immagine precedente è raffigurato un ipotetico [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]] in grado di registrare una chiamata a partire dal suo inizio; su di esso vanno fatte alcune importanti osservazioni.
109 109  
110 110  * Se la richiesta di avvio della registrazione viene eseguita con successo (port **Success**), il servizio successivo è costituito dal blocchetto **VoiceMenu**.
111 111  * Se la richiesta di avvio della registrazione **non **viene eseguita con successo (port **Failure**), allora il servizio successivo è costituito dal primo blocchetto **PlayMessage**.
... ... @@ -112,7 +112,7 @@
112 112  * Se per errore **AudioRecordingManager** fosse stato impostato su [[Stop recording>>||anchor="HStoprecording"]], allora verrebbe invocato il port **Invalid state**, e con esso il secondo blocchetto **PlayMessage**.
113 113  * Infine **AudioRecordingManager** è preceduto da un blocchetto **PlayMessage**: è necessario al fine di garantire una corretta gestione del canale IVR]; per maggiori dettagli consultare il paragrafo [[Avvio di una registrazione all'inizio del call flow>>||anchor="HAvviodiunaregistrazioneall27iniziodelcallflow"]].
114 114  
115 -Il blocchetto **AudioRecordingManager** può essere inserito in qualunque punto di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:ifmhelpplatform.CallDesigner.WebHome]]. Ma si ricorda che il suo comportamento dipende dalle impostazioni descritte nella sezione [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentitedall27AudioRecordingManager"]].
110 +Il blocchetto **AudioRecordingManager** può essere inserito in qualunque punto di un [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], elaborato col [[Call Designer>>doc:CallDesigner.WebHome]]. Ma si ricorda che il suo comportamento dipende dalle impostazioni descritte nella sezione [[Le operazioni consentite dall'AudioRecordingManager>>||anchor="HLeoperazioniconsentitedall27AudioRecordingManager"]].
116 116  
117 117  **ATTENZIONE:** quando di intende registrare una telefonata a partire dal suo inizio, **AudioRecordingManager**, [[call flow>>doc:ifmhelpplatform.CallFlow.WebHome]], andrebbe collocato per primo; tuttavia ciò potrebbe avere delle conseguenze capaci di bloccare la registrazione, pertanto in queste circostanze devono essere seguite le indicazioni contenute nel paragrafo [[Avvio di una registrazione all'inizio del call flow>>||anchor="HAvviodiunaregistrazioneall27iniziodelcallflow"]].
118 118  
acrobat-logo.png
Author
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -XWiki.administrator
Size
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -1.1 KB
Content