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Reporting Services

#Phones Reporting Services (PERS) è il tool di reportistica avanzata del Client di #Phones. Lo strumento permette di creare una vasta gamma di report personalizzabili sulla base dei dati operativi del contact center.

Il modulo delle statistiche è dotato di una interfaccia web in grado di generare i report basandosi sui log di #Phones salvati su Database SQL Server. I report possono essere generati selezionando agenti, servizi di #phones ed intervalli temporali. E' possibile generare dei report ex-novo o personalizzando quelli forniti con il tool di reportistica. Il supervisore potrà esportare i report in diversi formati (pdf, txt, html, xls).

I report possono essere eseguiti in background per evitare inutili attese, oppure schedulati per poter essere visionati offline.

Con #Phones Reporting Services è possibile:

  • manipolare i dati mostrati nel browser
  • eliminare, aggiungere o creare nuove colonne o righe
  • trasformare i report da formato tabellare (righe e colonne) a grafico
  • esplodere i dati (drilling)
  • cambiare il layout per migliorarne la resa grafica.
     

Questa documentazione presenta degli argomenti base della piattaforma. Per informazioni più dettagliate, fare clic sull'icona Guida presente nell'interfaccia dei report.

I concetti principali dei Reporting Sevices sono illustrati nella sezione Concetti.

Per una descrizione della pagina principale e dell'interfaccia comandi fare riferimento alle seguenti sottosezioni:

Per una descrizione dei comandi disponibili, fare riferimento alle varie sottosezioni.