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La figura seguente mostra l'interfaccia principale di #phones Reporting Services con i suoi componenti.
I componenti disponibili sono i seguenti:
- Report condivisi: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
- report su base temporale
- report diagnostici.
Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
- Creazione di report: consente di creare nuovi report personali.
- Cronologia: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista Cronologia ed esportati in vari formati.
- Report personali: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
- Sottoscrizioni personali: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
- Preferenze: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
Report Condivisi
#phones Reporting Services mette a disposizione diversi Report predefiniti che, a grandi linee, possono essere divisi in:
- report basati su periodi di tempo predefiniti
- report diagnostici.
- Selezionando l'icona Report condivisi si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
- Mensili, Giornalieri e Fasce orarie: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
- Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
Report Personali
Report personali è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella Report personali è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella Report Personali fare riferimento alla sezione Salvare un Report.
Cronologia
Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco Cronologia. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in Cronologia è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista Cronologia ed esportati in vari formati. L'elenco Cronologia opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco Cronologia a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.
Per saperne di più:
- Consultare la lista Cronologia
- Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia
- Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia
- Ordinare l'elenco Cronologia
Sottoscrizioni Personali
Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report di suo interesse e registrati come tali. Un report eseguito tramite una sottoscrizione può essere inviato via mail, salvato in una cartella di rete condivisa, inviato direttamente in stampa o salvato in Cronologia. Tramite le Sottoscrizioni personali è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione Sottoscrivere un report.
Creazione di Report
La selezione della voce Creazione di report permette di attivare l'area Modalità Progetto:
Nel riquadro Browser oggetti, Tutti gli oggetti, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
- Public Objects: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
- Attributi: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio Agente, Stato Agente, Servizio, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
- Metriche: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli Attributi. Ad esempio all'attributo Chiamata si può associare la metrica Accodate 0-10 secondi. Esistono metriche per:
Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione Creare un Nuovo Report.
Preferenze
Le preferenze sono impostazioni che i supervisori possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti parametri:
- Generale
- Vista tabella
- Vista grafico
- Esporta
- Stampa (PDF)
- Modalità drill
- Prompt
- report Services
- Sicurezza
- Modifica della password