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Page properties

Content

...	...	@@ -8,15 +8,15 @@
8	8
9	9	I componenti disponibili sono i seguenti:
10	10
11		-* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
	11	+* [[Report condivisi>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12	12	** report su base temporale
13	13	** report diagnostici.
14	14	Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15		-* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
16		-* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17		-* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
18		-* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19		-* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
	15	+* [[Creazione di report>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
	16	+* [[Cronologia>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
	17	+* [[Report personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
	18	+* [[Sottoscrizioni personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
	19	+* [[Preferenze:>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20	20
21	21
22	22	== Report Condivisi ==
...	...	@@ -30,7 +30,7 @@
30	30	* report basati su periodi di tempo predefiniti
31	31	* report diagnostici.
32	32	* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33		-* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	33	+* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34	34	* Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35	35
36	36	== Report Personali ==
...	...	@@ -77,7 +77,7 @@
77	77
78	78	== Preferenze ==
79	79
80		-Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti parametri:
	80	+Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
81	81
82	82	* Generale
83	83	* Vista tabella