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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,20 +4,19 @@
4 4  
5 5  La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
6 6  
7 -[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
7 +[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="607" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="642"]]
8 8  
9 9  I componenti disponibili sono i seguenti:
10 10  
11 -* [[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]] Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
11 +* __[[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]]__ Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 12  ** report su base temporale;
13 13  ** report diagnostici.
14 14  Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15 -* [[Creazione di report:>>path:#Creazione]] consente di creare nuovi report personalizzati.
16 -* [[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 -* [[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 -* [[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 -* [[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20 -
15 +* __[[Creazione di report:>>path:#Creazione]]__ consente di creare nuovi report personalizzati.
16 +* __[[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Cronologia_]]__ il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 +* __[[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Reportpersonali_]]__ rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 +* __[[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Sottoscrizioni_]]__ visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 +* __[[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services#_Preferenze_]]__ consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
21 21  
22 22  == Report condivisi ==
23 23  
... ... @@ -29,28 +29,29 @@
29 29  )))
30 30  *
31 31  Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
32 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 -* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] od [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]])). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
31 +* __[[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti#Report_cartelle_Mensili<u>Giornalieri</u>Fasce_orarie]]__: contengono dei report per __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ e __[[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ ed il livello di servizio offerto dal contact center.
32 +* __[[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]__: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un __[[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]]__ e gli __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__ coinvolti (__[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatori]]__ od __[[IVR>>path:../input/hashphones.agenti#_AgenteSintetico_]]__)). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
34 34  
35 35  == Report personali ==
36 36  
37 -**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
36 +**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: __[[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_SalvareunReport_]]__.
37 +\\
38 38  
39 39  == Cronologia ==
40 40  
41 41  Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
42 42  
43 -* [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
44 -* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
45 -* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
46 -* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
43 +* __[[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Consultare_la_lista_Cronologia]]__
44 +* __[[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Aggiungere_il_Report_in_esecuzione_alla_Cronologia]]__
45 +* __[[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Rimuovere_un_Report_dall_elenco_Cronologia]]__
46 +* __[[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Ordinare_l_elenco_Cronologia]]__
47 47  
48 48  == Sottoscrizioni personali ==
49 49  
50 50  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
51 51  
52 -* Sottoscrivere un report: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
53 -* Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
52 +* Sottoscrivere un report: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#Sottoscrivere]]__.
53 +* Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: __[[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_Sottoscrizioni_]]__.
54 54  
55 55  == Creazione di report ==
56 56  
... ... @@ -62,21 +62,21 @@
62 62  
63 63  * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
64 64  * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
65 -** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
66 -** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
67 -** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68 -** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
65 +** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiAgenti_]]__
66 +** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiChiamate_]]__
67 +** __[[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiServizio_]]__
68 +** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti#_ListaAttributiTempo_]]__.
69 69  * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
70 -** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
71 -** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
72 -** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
70 +** __[[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametricheagenti_]]__
71 +** __[[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichechiamate_]]__
72 +** __[[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche#_listametrichetempo_]]__.
73 73  
74 -Per maggiori informazioni consultare: [[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
74 +Per maggiori informazioni consultare: __[[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo#_CreareunReportex-novo_]]__
75 75  \\
76 76  
77 77  == Preferenze ==
78 78  
79 -Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
79 +Le **preferenze **sono impostazioni che i __[[supervisori>>path:../input/hashphones.phones#Supervisori]]__ possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
80 80  
81 81  * Generale
82 82  * Vista tabella