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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Reporting Services.WebHome
1 +xwiki:ReportingServices.Anteprima.WebHome
Content
... ... @@ -4,75 +4,76 @@
4 4  
5 5  La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti.
6 6  
7 -[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png||height="452" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px" width="478"]]
7 +[[image:interfacciagenerale_reports.gif||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
8 8  
9 9  I componenti disponibili sono i seguenti:
10 10  
11 -* [[Report condivisi:>>||anchor="HReportcondivisi"]] Mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 -** report su base temporale;
11 +* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 +** report su base temporale
13 13  ** report diagnostici.
14 14  Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15 -* [[Creazione di report:>>path:#Creazione]] consente di creare nuovi report personalizzati.
16 -* [[Cronologia:>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 -* [[Report personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 -* [[Sottoscrizioni personali:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 -* [[Preferenze:>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
15 +* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati.
16 +* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 +* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente.
18 +* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 +* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]]: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
20 20  
21 21  
22 -== Report condivisi ==
22 +== Report Condivisi ==
23 23  
24 -#phones Reporting Services mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
25 -
26 -* report basati su periodi di tempo predefiniti;
27 -* report diagnostici.(((
28 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_7e3e572c.jpg||height="175" width="641"]]
24 +(((
25 +[[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
29 29  )))
30 -*
31 -Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
32 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 -* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] od [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]])). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
34 34  
35 -== Report personali ==
28 +**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
36 36  
37 -**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali**: [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
30 +* report basati su periodi di tempo predefiniti
31 +* report diagnostici.
32 +* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 +* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
38 38  
36 +== Report Personali ==
37 +
38 +**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
39 +
39 39  == Cronologia ==
40 40  
41 -Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. Per saperne di più:
42 +Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.
42 42  
44 +Per saperne di più:
45 +
43 43  * [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
44 44  * [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
45 45  * [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
46 46  * [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
47 47  
48 -== Sottoscrizioni personali ==
51 +== Sottoscrizioni Personali ==
49 49  
50 50  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
51 51  
52 -* Sottoscrivere un report: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
53 -* Consultare un report in **Sottoscrizioni personali**: [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
55 +Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
54 54  
55 -== Creazione di report ==
57 +== Creazione di Report ==
56 56  
57 57  La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
58 58  
59 -|[[image:hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png||height="213" width="642"]]
61 +[[image:blank_report.gif||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
60 60  
61 -Nel riquadro **Browser oggetti **, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
63 +Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
62 62  
63 63  * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
64 -* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio "Agente", "Stato Agente", "Servizio", ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
66 +* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
65 65  ** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
66 66  ** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
67 67  ** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68 68  ** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
69 -* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo "Chiamata" si può associare la metrica "Accodate 0-10 secondi". Esistono metriche per:
71 +* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
70 70  ** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
71 71  ** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
72 72  ** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
73 73  
74 -Per maggiori informazioni consultare: [[Creare un nuovo report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
75 -\\
76 +Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
76 76  
77 77  == Preferenze ==
78 78  
... ... @@ -88,5 +88,3 @@
88 88  * report Services
89 89  * Sicurezza
90 90  * Modifica della password
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