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Content

...	...	@@ -30,12 +30,12 @@
30	30	* report basati su periodi di tempo predefiniti
31	31	* report diagnostici.
32	32	* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33		-* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34		-* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
	33	+* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
	34	+* Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35	35
36	36	== Report Personali ==
37	37
38		-**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	38	+**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
39	39
40	40	== Cronologia ==
41	41
...	...	@@ -43,16 +43,16 @@
43	43
44	44	Per saperne di più:
45	45
46		-* [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
47		-* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
48		-* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
49		-* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]
	46	+* [[Consultare la lista Cronologia>>doc:ReportingServices.Cronologia.ConsultareElencoCronologia||target="_blank"]]
	47	+* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>doc:ReportingServices.Cronologia.AggiungereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]]
	48	+* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>doc:ReportingServices.Cronologia.RimuovereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]]
	49	+* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>doc:ReportingServices.Cronologia.OrdinareElencoCronologia.WebHome||target="_blank"]]
50	50
51	51	== Sottoscrizioni Personali ==
52	52
53	53	Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
54	54
55		-Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	55	+Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
56	56
57	57	== Creazione di Report ==
58	58
...	...	@@ -64,20 +64,20 @@
64	64
65	65	* **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
66	66	* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
67		-** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
68		-** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
69		-** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]
70		-** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]].
	67	+** [[Agenti>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
	68	+** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
	69	+** [[Servizio>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
	70	+** [[Tempo>>doc:ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]].
71	71	* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
72		-** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
73		-** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]
74		-** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]].
	72	+** [[Agenti>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
	73	+** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
	74	+** [[Tempo>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]].
75	75
76		-Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]].
	76	+Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].
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78	78	== Preferenze ==
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80		-Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
	80	+Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
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82	82	* Generale
83	83	* Vista tabella