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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -30,12 +30,12 @@
30 30  * report basati su periodi di tempo predefiniti
31 31  * report diagnostici.
32 32  * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
33 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 34  * Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
35 35  
36 36  == Report Personali ==
37 37  
38 -**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
38 +**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
39 39  
40 40  == Cronologia ==
41 41  
... ... @@ -52,7 +52,7 @@
52 52  
53 53  Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report di suo interesse e registrati come tali. Un report eseguito tramite una sottoscrizione può essere inviato via mail, salvato in una cartella di rete condivisa, inviato direttamente in stampa o salvato in **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
54 54  
55 -Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
55 +Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
56 56  
57 57  == Creazione di Report ==
58 58  
... ... @@ -69,9 +69,9 @@
69 69  ** [[Servizio>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
70 70  ** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]].
71 71  * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
72 -** [[Agenti>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
73 -** [[Chiamate>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]]
74 -** [[Tempo>>doc:ReportingServices.Metriche.WebHome]].
72 +** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
73 +** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
74 +** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]].
75 75  
76 76  Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].
77 77