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| author | version | line-number | content |
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75.2 | 1 | {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} |
| 2 | {{toc start=2 depth="3"/}} | ||
| 3 | {{/box}} | ||
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2.1 | 4 | |
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75.2 | 5 | La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#Phones Reporting Services** con i suoi componenti. |
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80.1 | 7 | [[image:interfacciagenerale_reports.gif||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] |
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2.1 | 8 | |
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75.2 | 9 | I componenti disponibili sono i seguenti: |
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2.1 | 10 | |
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80.1 | 11 | * [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in: |
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76.1 | 12 | ** report su base temporale |
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73.1 | 13 | ** report diagnostici. |
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2.1 | 14 | Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili. |
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80.1 | 15 | * [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personalizzati. |
| 16 | * [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. | ||
| 17 | * [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personalizzati e salvati dall'utente. | ||
| 18 | * [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti. | ||
| 19 | * [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]]: consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services. | ||
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75.4 | 20 | |
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2.1 | 21 | |
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75.5 | 22 | == Report Condivisi == |
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2.1 | 23 | |
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76.1 | 24 | ((( |
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80.1 | 25 | [[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] |
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2.1 | 26 | ))) |
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76.1 | 28 | **#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in: |
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| 30 | * report basati su periodi di tempo predefiniti | ||
| 31 | * report diagnostici. | ||
| 32 | * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti: | ||
| 33 | * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]] e [[servizi di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. | ||
| 34 | * [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un [[call flow>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-call-flow]] e gli agenti coinvolti ([[operatori>>path:../input/hashphones.agenti]] o [[IVR>>path:../input/hashphones.agenti]]). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. | ||
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75.5 | 36 | == Report Personali == |
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2.1 | 37 | |
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76.1 | 38 | **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]. |
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2.1 | 39 | |
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74.1 | 40 | == Cronologia == |
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2.1 | 41 | |
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76.1 | 42 | Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore. |
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2.1 | 43 | |
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76.1 | 44 | Per saperne di più: |
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75.3 | 46 | * [[Consultare la lista Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] |
| 47 | * [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] | ||
| 48 | * [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] | ||
| 49 | * [[Ordinare l'elenco Cronologia>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]] | ||
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2.1 | 50 | |
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75.5 | 51 | == Sottoscrizioni Personali == |
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2.1 | 52 | |
| 53 | Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report che di suo interesse e registrati come tali. Dopo l'esecuzione, i risultati sono accessibili tramite l'elenco le **Sottoscrizioni personali** oppure **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report. | ||
| 54 | |||
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76.1 | 55 | Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]. |
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2.1 | 56 | |
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75.5 | 57 | == Creazione di Report == |
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2.1 | 58 | |
| 59 | La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**: | ||
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80.1 | 61 | [[image:blank_report.gif||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]] |
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2.1 | 62 | |
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76.1 | 63 | Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report: |
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2.1 | 64 | |
| 65 | * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche) | ||
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80.1 | 66 | * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi: |
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75.3 | 67 | ** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]] |
| 68 | ** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]] | ||
| 69 | ** [[Servizio>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]] | ||
| 70 | ** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phones-enterprise-reporting-services-attributi-agenti]]. | ||
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80.1 | 71 | * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per: |
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75.3 | 72 | ** [[Agenti>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]] |
| 73 | ** [[Chiamate>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]] | ||
| 74 | ** [[Tempo>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-reporting-services-metriche]]. | ||
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2.1 | 75 | |
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76.1 | 76 | Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>path:../input/hashphones.PhonesEnterprise-Reporting-Services-HowTo]]. |
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2.1 | 77 | |
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74.1 | 78 | == Preferenze == |
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2.1 | 79 | |
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75.3 | 80 | Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>path:../input/hashphones.phones]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri: |
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2.1 | 81 | |
| 82 | * Generale | ||
| 83 | * Vista tabella | ||
| 84 | * Vista grafico | ||
| 85 | * Esporta | ||
| 86 | * Stampa (PDF) | ||
| 87 | * Modalità drill | ||
| 88 | * Prompt | ||
| 89 | * report Services | ||
| 90 | * Sicurezza | ||
| 91 | * Modifica della password |