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5 La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#phones Reporting Services** con i suoi componenti.
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7 [[image:interfacciagenerale_reports.gif||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
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9 I componenti disponibili sono i seguenti:
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11 * [[Report condivisi>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:
12 ** report su base temporale
13 ** report diagnostici.
14 Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.
15 * [[Creazione di report>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.
16 * [[Cronologia>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.
17 * [[Report personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.
18 * [[Sottoscrizioni personali>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.
19 * [[Preferenze:>>ReportingServices.Anteprima.PaginaPrincipale.WebHome||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.
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22 == Report Condivisi ==
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24 (((
25 [[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
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28 **#phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:
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30 * report basati su periodi di tempo predefiniti
31 * report diagnostici.
32 * Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:
33 * [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.
34 * Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.
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36 == Report Personali ==
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38 **Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].
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40 == Cronologia ==
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42 Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.
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44 Per saperne di più:
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46 * [[Consultare la lista Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.ConsultareElencoCronologia||target="_blank"]]
47 * [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.AggiungereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]]
48 * [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.RimuovereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]]
49 * [[Ordinare l'elenco Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.OrdinareElencoCronologia.WebHome||target="_blank"]]
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51 == Sottoscrizioni Personali ==
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53 Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report di suo interesse e registrati come tali. Un report eseguito tramite una sottoscrizione può essere inviato via mail, salvato in una cartella di rete condivisa, inviato direttamente in stampa o salvato in **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.
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55 Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].
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57 == Creazione di Report ==
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59 La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:
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61 [[image:blank_report.gif||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]
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63 Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:
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65 * **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)
66 * **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:
67 ** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
68 ** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
69 ** [[Servizio>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]
70 ** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]].
71 * **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:
72 ** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
73 ** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]
74 ** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]].
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76 Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].
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78 == Preferenze ==
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80 Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti paramentri:
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82 * Generale
83 * Vista tabella
84 * Vista grafico
85 * Esporta
86 * Stampa (PDF)
87 * Modalità drill
88 * Prompt
89 * report Services
90 * Sicurezza
91 * Modifica della password