BDP Help Platform

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(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)

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[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/Anteprima/PaginaPrincipale/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]

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{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}

La figura seguente mostra l'interfaccia principale di **#phones Reporting Services** con i suoi componenti.

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[[image:interfacciagenerale_reports.gif||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_50d8b4cf.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]

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I componenti disponibili sono i seguenti:

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* [[Report condivisi>>||anchor="HReportcondivisi"]]: mette a disposizione dei deport predefiniti. Essi sono a disposizione di tutti gli utenti e sono divisi in:

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** report su base temporale

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** report diagnostici.

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Tramite clic sull'icona della cartella corrispondente si accede all'elenco dei report disponibili.

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* [[Creazione di report>>||anchor="HCreazionediReport"]]: consente di creare nuovi report personali.

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* [[Cronologia>>||anchor="HCronologia"]]: il tool consente di lanciare dei report in background che richiedono un tempo di processo elevato. Successivamente i risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati.

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* [[Report personali>>||anchor="HReportPersonali"]]: rappresenta la cartella che contiene i report personali modificati e salvati dall'utente.

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* [[Sottoscrizioni personali>>||anchor="HSottoscrizioniPersonali"]]: visualizza l'elenco dei report schedulati dall'utente per l'esecuzione ad intervalli prestabiliti.

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* [[Preferenze:>>||anchor="HPreferenze"]] consente di modificare le impostazioni del #phones Reporting Services.

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== Report Condivisi ==

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[[image:pers-condivisi.jpg||alt="hashphones.phonesenterprise-reporting-services.html_html_6de4b129.png" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]

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**#phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che, a grandi linee, possono essere divisi in:

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* report basati su periodi di tempo predefiniti

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* report diagnostici.

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* Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede a quattro cartelle contenenti i report predefiniti:

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* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome]]: contengono dei report per [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] e [[servizi di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]] basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.

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* Diagnostica: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.

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== Report Personali ==

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**Report personali** è una cartella in cui si possono salvare le definizioni di report di un utente specifico. Nella cartella **Report personali** è possibile creare delle sottocartelle. Per salvare un report nella cartella **Report Personali **fare riferimento alla sezione [[Salvare un Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.SalvareReport.WebHome||target="_blank"]].

== Cronologia ==

Quando si sta lavorando con un report la cui esecuzione richiede molto tempo, è possibile aggiungerlo all'elenco **Cronologia**. In questo modo il report viene eseguito in background e nel frattempo si potranno eseguire altre statistiche. Quando il report posto in **Cronologia** è pronto, i suoi risultati possono essere consultati nella lista **Cronologia **ed esportati in vari formati. L'elenco **Cronologia** opera con qualsiasi tipo di report. Se questa voce non è abilitata significa che il report o il documento è già presente nell'elenco. Gli oggetti non vengono conservati nell'elenco **Cronologia **a tempo indeterminato. Il numero di oggetti che ogni utente può memorizzare e il periodo di tempo per il quale questi vi rimangono possono essere controllati dall'amministratore.

Per saperne di più:

* [[Consultare la lista Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.ConsultareElencoCronologia||target="_blank"]]

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* [[Aggiungere il Report in esecuzione alla Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.AggiungereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]]

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* [[Rimuovere un Report dall'elenco Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.RimuovereReportCronologia.WebHome||target="_blank"]]

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* [[Ordinare l'elenco Cronologia>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Cronologia.OrdinareElencoCronologia.WebHome||target="_blank"]]

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== Sottoscrizioni Personali ==

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Costituisce l'elenco dei report sottoscritti dall'utente, ossia i report di suo interesse e registrati come tali. Un report eseguito tramite una sottoscrizione può essere inviato via mail, salvato in una cartella di rete condivisa, inviato direttamente in stampa o salvato in **Cronologia**. Tramite le **Sottoscrizioni personali** è possibile pianificare l'esecuzione di un report.

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Per informazioni su come sottoscrivere e consultare un report, fare riferimento alla sezione [[Sottoscrivere un report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Sottoscrizioni.CreareSottoscrizione.WebHome]].

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== Creazione di Report ==

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La selezione della voce **Creazione di report** permette di attivare l'area **Modalità Progetto**:

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[[image:blank_report.gif||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:20px; margin-top:20px"]]

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Nel riquadro **Browser oggetti**, **Tutti gli oggetti**, vengono visualizzati i folder che contengono gli oggetti che si possono utilizzare nel report:

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* **Public Objects**: contiene tutti gli oggetti disponibili per la creazione dei report (compresi attributi e metriche)

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* **Attributi**: contiene gli oggetti su cui vengono espressi dei fatti, cioè oggetti come ad esempio //Agente//, //Stato Agente//, //Servizio//, ecc., ai quali vengono associati i dati. Esistono i seguenti attributi:

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** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]

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** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]

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** [[Servizio>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]]

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** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ListaAttributi.WebHome]].

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* **Metriche**: titoli delle colonne del report che esprimono delle quantità numeriche associate agli **Attributi**. Ad esempio all'attributo //Chiamata// si può associare la metrica //Accodate 0-10 secondi//. Esistono metriche per:

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** [[Agenti>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]

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** [[Chiamate>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]]

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** [[Tempo>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.Metriche.WebHome]].

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Per maggiori informazioni fare riferimento alla sezione [[Creare un Nuovo Report>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.CreareNuovoReport.WebHome]].

== Preferenze ==

Le **preferenze **sono impostazioni che i [[supervisori>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] possono apportare per controllare il comportamento del modulo dei report. E' possibile modificare i seguenti parametri:

* Generale

* Vista tabella

* Vista grafico

* Esporta

* Stampa (PDF)