Changes for page 22 - Report Predefiniti
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... ... @@ -1,1 +1,1 @@ 1 -xwiki: ifmhelpplatform.ReportingServices.WebHome1 +xwiki:ReportingServices.WebHome - Content
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... ... @@ -1,10 +1,5 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ReportingServices/ReportPredefiniti/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 1 +**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in: 5 5 6 -**#phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in: 7 - 8 8 * report basati su periodi di tempo predefiniti 9 9 * report diagnostici 10 10 * report delle chiamate mute ... ... @@ -11,13 +11,15 @@ 11 11 12 12 Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra: 13 13 14 -[[image:pers-condivisi.jpg|| queryString="width=700&height=191"height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]]9 +[[image:pers-condivisi.jpg||height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]] 15 15 16 16 17 17 Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti: 18 18 19 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>> doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportMensGiornFasOr.WebHome||target="_blank"]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center.20 -* [[Diagnostica>> doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportDiagnostici.WebHome||target="_blank"]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri.21 -* [[Chiamate mute>>doc:ifmhelpplatform.ReportingServices.ReportPredefiniti.ReportChiamateMute.WebHome||target="_blank"]](non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute.14 +* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. 15 +* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. 16 +* Chiamate mute (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute. 22 22 23 - 18 +[[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]] 19 +[[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]] 20 +[[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]]
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