Changes for page 22 - Report Predefiniti
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... ... @@ -1,20 +18,3 @@ 1 -**#Phones Reporting Services** mette a disposizione diversi **Report predefiniti **che sono suddivisi in: 2 - 3 -* report basati su periodi di tempo predefiniti 4 -* report diagnostici 5 -* report delle chiamate mute 6 - 7 -Selezionando l'icona **Report condivisi** si accede alla seguente finestra: 8 - 9 -[[image:pers-condivisi.jpg||height="191" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); margin-bottom:10px; margin-top:20px" width="700"]] 10 - 11 - 12 -Le quattro cartelle contengono i seguenti report predefiniti: 13 - 14 -* [[Mensili, Giornalieri e Fasce orarie>>path:../input/hashphones.report-predefiniti]]: contengono dei report per agenti e servizi di #phones basati su periodi di tempo predefiniti. Consentono di monitorare le prestazioni degli agenti ed il livello di servizio offerto dal contact center. 15 -* [[Diagnostica>>path:#Report_nella_cartella_Diagnostica]]: contiene i report per l'analisi puntuali per legati all'attività del contact center, dalle fasi di una singola chiamata (ad es. permette di seguire l'andamento della chiamata all'interno di un call flow e gli agenti coinvolti (operatori o IVR). Ogni report contiene sia la definizione delle query da eseguire sul database per ottenere le informazioni necessarie che le informazioni sul formato della tabella e i dati di applicazione dei filtri. 16 -* Chiamate mute (non visualizzata nell'immagine): contiene il report per l'analisi delle chiamate mute. 17 - 18 18 [[Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nelle cartelle "Mensili", "Giornalieri" e "Fasce orarie"]] 19 19 [[Report nella cartella "Diagnostica">>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report nella cartella "Diagnostica"]] 20 20 [[Report chiamate mute>>doc:ReportingServices.ReportPredefiniti.Report chiamate mute]]
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