Creare un servizio
Per informazioni generali sui servizi di #phones, vedere la sezione Servizi di #phones: Introduzione.
Per informazioni sulle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi, fare riferimento alla sezione Servizi di #phones: le proprietà.
Creare un servizio
Creare un servizio di #phones in Compatibility Mode
Creare un servizio di inbound
- Nella root di #phones, selezionare col tasto destro del mouse il pool dei servizi; nel menu contestuale selezionare Nuovo servizio, quindi Compatibility mode ed infine Nuovo inbound; viene visualizzata la finestra delle proprietà del nuovo servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà, selezionare la scheda Generale quindi compilare i campi come indicato in scheda Generale.
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Assegnare delle campagne di #phones globali a un servizio di #phones
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo col pulsante destro del mouse.
- Nel menu contestuale selezionare la voce Proprietà; appare la finestra delle proprietà del servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà del servizio di #phones, selezionare la scheda Campagne.
- Nella scheda Campagne individuare e selezionare le campagne di #phones globali che si intendono associare al servizio di #phones sul quale si sta operando (nell'elenco, il nome delle campagne di #phones globali è precedute dal simbolo "/").
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Oppure in alternativa:
- Nella root di #phones, aprire il pool delle campagne di #phones globali. Appare l'elenco delle campagne di #phones globali.
- Sempre nella root di #phones, aprire il pool dei servizi: appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel pool delle campagne di #phones globali aperto precedentemente, individuare la campagna globale, selezionarla e trascinarla nel servizio di #phones desiderato.
Creare una campagna di #phones locale ad un servizio di #phones
Per creare una campagna di #phones consultare: Creare una campagna di #phones locale al servizio di #phones.
Creare un servizio di outbound
- Nella root di #phones, selezionare col tasto destro del mouse il pool dei servizi; nel menu contestuale selezionare Nuovo servizio, quindi Compatibility mode ed infine Nuovo outbound; viene visualizzata la finestra delle proprietà del nuovo servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà, selezionare la scheda Generale quindi compilare i campi come indicato in scheda Generale.
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Creare un servizio di #phones con il Call Designer
Creare un servizio di inbound
- Nella root di #phones, selezionare col tasto destro del mouse il pool dei servizi; nel menu contestuale selezionare Nuovo servizio, quindi Call Designer ed infine Nuovo inbound; viene visualizzata la finestra delle proprietà del nuovo servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà, selezionare la scheda Generale quindi compilare i campi come indicato in scheda Generale.
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Creare un servizio di outbound
- Nella root di #phones, selezionare col tasto destro del mouse il pool dei servizi; nel menu contestuale selezionare Nuovo servizio, quindi Call Designer ed infine Nuovo outbound; viene visualizzata la finestra delle proprietà del nuovo servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà, selezionare la scheda Generale quindi compilare i campi come indicato in scheda Generale.
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Visualizzare e modificare le proprietà di un Servizio
Visualizzare le proprietà di un servizio di #phones
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo col pulsante destro del mouse.
- Nel menu contestuale selezionare la voce Proprietà; appare la finestra delle proprietà del servizio di #phones.
Configurare un servizio di #phones di outbound
Per aggiornare le le proprietà del servizio di #phones è necessario che il servizio di #phones sia stato terminato.
Per configurare un servizio di #phones di outbound:
- Visualizzare le proprietà di un servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà del servizio di #phones:
- Selezionare la scheda Generale ed inserire i parametri relativi.
- Selezionare la la scheda Campagne e selezionare le campagne che si vogliono assegnare al servizio.
- Selezionare la la scheda Limiti ed inserire i parametri relativi.
- Selezionare la la scheda Richiamate ed inserire i parametri relativi.
- Selezionare la la scheda Pacing ed inserire i parametri relativi.
- Selezionare la la scheda Dati ed inserire i parametri relativi.
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Configurare un servizio di #phones di inbound
Per aggiornare le le proprietà del servizio di #phones è necessario che il servizio di #phones sia stato terminato.
Per configurare un servizio di #phones di inbound:
- Visualizzare le proprietà di un servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà del servizio di #phones:
- Selezionare la scheda Generale ed inserire i parametri relativi.
- Selezionare la la scheda Campagne e selezionare le campagne che si vogliono assegnare al servizio.
- Selezionare la la scheda Limiti ed inserire i parametri relativi.
- Premere OK per confermare e chiudere la finestra delle proprietà.
Assegnare un Contact Provider ad un servizio di #phones di outbound
- Visualizzare le proprietà di un servizio di #phones.
- Nella finestra delle proprietà del servizio di #phones, selezionare la scheda Dati.
- Nella la scheda Dati, selezionare la check-box Generatore contatti.
- Nella casella di testo, tramite il pulsante Sfoglia, specificare il modulo deputato alla generazione dei contatti per il servizio richiesto (Contact Provider).
- Selezionare il tipo di interfaccia utilizzata per il colloquio con il motore di outbound fra le opzioni COM e .Net.
Attivare/Sospendere/Terminare un servizio
Attivare un servizio di #phones
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo col pulsante destro del mouse.
- Nel menu contestuale, selezionare la voce Attiva Servizio.
In alternativa:
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo.
- Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare il seguente pulsante:
Sospendere un servizio di #phones
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo col pulsante destro del mouse.
- Nel menu contestuale, selezionare la voce Sospendi Servizio.
In alternativa:
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo.
- Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare il seguente pulsante:
Terminare un servizio di #phones
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo col pulsante destro del mouse.
- Nel menu contestuale, selezionare la voce Termina Servizio.
In alternativa:
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones sul quale si intende operare, quindi selezionarlo.
- Nella barra dei menu della finestra di #phones Client, selezionare il seguente pulsante:
Cancellare un Servizio
- Nella root di #phones, selezionare il pool dei servizi di #phones; nel view di destra di #phones Client appare l'elenco dei servizi di #phones.
- Nel view di destra di #phones Client, individuare il servizio di #phones da cancellare.
- Con il pulsante destro selezionare la voce Cancella. Premere Sì per confermare.
Raggruppare i servizi di #phones
I servizi di #phones possono essere raggruppati in modo da racchiudere in un'unica cartella tutti quelli con caratteristiche comuni; ciò consente, con un'unica selezione, di visualizzare solamente le informazioni relative ad uno specifico raggruppamento e di attivare o disattivare con un unico comando tutti i servizi di #phones contenuti nella stessa cartella. Per raggruppare i servizi:
- In #phones Client, nella root, selezionare col pulsante destro del mouse la cartella Raggruppamento di Servizi.
- Nel menu contestuale selezionare Nuovo folder e inserire un nome.
- Nella root, aprire il pool dei servizi, individuare quelli che si intendono raggruppare, quindi selezionarli e trascinarli nel nuovo folder creato al punto precedente.
Per rimuovere eventualmente un servizio da un raggruppamento:
- In #phones Client, nella root, selezionare la cartella Raggruppamento di Servizi.
- Cliccare sul folder che contiene il servizio da rimuovere. Vengono visualizzati i servizi raggruppati.
- Selezionare con il tasto destro il servizio che si intende rimuovere e cliccare su Rimuovi dalla cartella. Il servizio selezionato è rimosso dalla cartella.