13 - Impostare le Proprietà dei Servizi
Sommario
Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
- Servizi inbound
- Servizi outbound
- Servizi inbound e outbound
Servizi Inbound
Scheda Generale
Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
Descrizione dei Parametri
| Parametro | Descrizione |
| Id | Identificativo univoco del servizio di #phones, può essere modificato: fare clic sul pulsante Modifica ID. Inserire il nuovo ID (deve essere unico) e cliccare su OK per confermare. |
| Nome | Obbligatorio. Denominazione del servizio. |
| Campagna di ingresso | Campagna di #phones tramite cui la chiamata entra nel servizio di #phones. |
| Interno virtuale | Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di #phones all'interno del contact center. |
| Numero di telefono | Numero di telefono associato al servizio di #phones. Il campo ha solo significato informativo. |
| Media Type | Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, near-real-time o store-and-forward, che il servizio di #phones può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione Il media type. |
| Costo risorsa | Il campo è connesso a Media Type e rappresenta il peso o costo della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo Media Type. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type near-real-time e store-and-forward. |
| Ritardo sulla tassazione | Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante. |
| Abilita condivisione | Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo Campagna principale. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. |
| Campagna principale | Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. |
| Note | Eventuali note per il servizio che si sta creando. |
Servizi outbound
Scheda Generale
Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
Descrizione dei Parametri
| Parametro | Descrizione |
| Id | Identificativo univoco del servizio di #phones. |
| Nome | Denominazione del servizio di #phones. |
| Campagna principale | Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto. |
| Interno virtuale | Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di #phones all'interno del contact center. |
| Media Type | Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di #phones può gestire. Per maggiori informazioni vedere Il media type. |
| Costo risorsa | Per i servizi di outbound il controllo è disabilitato. |
| Numero di preselezione | Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center. |
| Note | Eventuali note per il servizio che si sta creando. |
Scheda Dati
Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
Descrizione dei Parametri
| Parametro | Descrizione |
| Generatore contatti | Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. |
| Namespace | Namespace del modulo (file) di Contact Provider. Cliccare su Sfoglia per selezionare il modulo da caricare. |
| Interfaccia | Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo Contact Provider: COM o .NET. |
| Converti in Power contatto fallito | Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un operatore, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il motore di outbound converte il modo di chiamare in Power Dialing. |
| Gestisci chiamate mute | Abilita la gestione delle chiamate mute. |
Scheda Stato
Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
I campi Inizio e Fine indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
Nell'area Contatti:
| Parametro | Descrizione |
| Totale | Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database. |
| Processati | Totale di chiamate (call) emesse. |
| Conclusi | Numero di chiamate andate a buon fine. |
| Da richiamare | Numero di telefono da richiamare. |
| Scartati | Numeri richiamati più volte e senza risposta. |
| Occupato | Chiamate che hanno trovato il numero occupato. |
| Non risponde | Chiamate che non hanno ricevuto risposta. |
| % | I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale. |
Scheda Pacing
Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il motore di outbound che effettuerà le chiamate.
Descrizione dei Parametri
Se la casella Abilitato è:
- Spuntata: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
- Non spuntata: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'applicativo dell'operatore.
Se la casella Abilitato è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
| Parametro | Descrizione |
| Tipo | Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound. |
| Costo di cancellazione | Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione Costo di cancellazione. |
| Priorità | #phones consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre. |
| Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute | Se spuntato, abilita l'abbattimento delle chiamate mute. |
| Tempo di retention (sec.) | Attualmente non utilizzato. |
| Tempo di conversazione (min./ora) | Attualmente non utilizzato. |
Scheda Richiamate
Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
Descrizione dei Parametri
Inserire nell'area Occupato i seguenti parametri:
| Campo | Descrizione |
| Ore e Minuti | Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata. |
| N° Tentativi | Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come Occupato. |
Inserire nell'area Non risponde i seguenti parametri:
| Campo | Descrizione |
| Ore e Minuti | Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata. |
| Timeout (sec.) | Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come Non risponde. NOTA BENE: se indicato, questo valore sovrascrive il valore indicato nei parametri di telefonia del client. |
| N° Tentativi | Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come Non risponde. |
Servizi inbound e outbound
Scheda Campagne
La scheda Campagne visualizza oltre alle campagne di #phones già assegnate al servizio anche tutte le campagne globali definite che possono essere assegnate al servizio.
Descrizione dei Parametri
| Selezionare | Per |
| Assegnata relativa ad una campagne globali | Assegnare una campagna al servizio. |
| Produttiva relativa ad una campagna di #phones | Definire le campagne produttive del servizio, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. |
Scheda Limiti
Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
Descrizione dei Parametri
| Parametro | Descrizione |
| Max. chiamate contemporaneamente attive | Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center. |
| Numero chiamate | Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi Numero massimo, Su superamento rifiuta chiamata, Su superamento ridirigi chiamata a. |
| Numero massimo | Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema. |
| Su superamento rifiuta chiamata | In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a Su superamento ridirigi chiamata a. |
| Su superamento ridirigi chiamata a | In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a Su superamento rifiuta chiamata. |
| Durata chiamate | Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi Durata massima, Su scadenza abbatti chiamata, Su scadenza trasferisci chiamata a. |
| Durata massima (sec.) | Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi. |
| Su scadenza abbatti chiamata | Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in Durata massima (sec.), la chiamata verrà conclusa. Alternativo a Su scadenza trasferisci chiamata a. |
| Su scadenza trasferisci chiamata a | Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in Durata massima (sec.), la chiamata sarà trasferita alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a Su scadenza abbatti chiamata. |
| Tempo di timeout per l'alerting (sec.) | Solo per servizi di inbound. Se abilitato, è possibile indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata oppure non indicare nulla e, in questo caso, viene preso il valore specificato nel parametro Timeout Alerting della scheda Telefonia nelle impostazioni generali del client. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata. NOTA BENE: se si indica un valore, questo sovrascrive il valore indicato nelle impostazioni generali del client. |
Scheda Statistiche
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