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Details

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Content
... ... @@ -1,0 +1,188 @@
1 +
2 +\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
3 +Per informazioni generali sui servizi di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi]]__.
4 +\\Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
5 +
6 +* Servizi inbound
7 +** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]__
8 +* Servizi outbound
9 +** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__
10 +** __[[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]__
11 +** __[[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]__
12 +** __[[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]__
13 +** __[[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]__
14 +** __[[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]__
15 +* Servizi inbound e outbound
16 +** __[[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]__
17 +** __[[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]__
18 +** __[[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]__
19 +
20 += Servizi Inbound__[[ >>path:#Servizi_Inbound_9]]__ =
21 +
22 +== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_0]]__ ==
23 +
24 +Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
25 +
26 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]]
27 +
28 +
29 +**Descrizione dei parametri**
30 +
31 +|**Parametro**|**Descrizione**
32 +|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
33 +|**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
34 +|**Campagna di ingresso**|__[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
35 +|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
36 +|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il campo ha solo significato informativo.
37 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ o __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
38 +|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__.
39 +|**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
40 +|**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
41 +|**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 +|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
43 +
44 += Servizi outbound__[[ >>path:#Servizi_outbound_10]]__ =
45 +
46 +== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_1]]__ ==
47 +
48 +Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
49 +
50 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]]
51 +
52 +
53 +**Descrizione dei parametri**
54 +
55 +|**Parametro**|**Descrizione**
56 +|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
57 +|**Nome**|Denominazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
58 +|**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
59 +|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
60 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
61 +|**Costo risorsa**|Per i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ il controllo è disabilitato.
62 +|**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
63 +|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
64 +
65 +== Scheda Dati__[[ >>path:#Scheda_Dati_2]]__ ==
66 +
67 +Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
68 +
69 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]]
70 +
71 +
72 +**Descrizione dei parametri**
73 +
74 +|**Parametro**|**Descrizione**
75 +|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__.
76 +|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
77 +|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__: //COM// o //.Net//.
78 +|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ converte il modo di chiamare in __[[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]__.
79 +|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
80 +
81 +== Scheda Stato__[[ >>path:#Scheda_Stato_3]]__ ==
82 +
83 +Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
84 +
85 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]]
86 +
87 +
88 +I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
89 +Nell'area //Contatti//:
90 +
91 +|**Parametro**|**Descrizione**
92 +|**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
93 +|**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
94 +|**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
95 +|**Da richiamare**|Numero di telefono da richiamare.
96 +|**Scartati**|Numeri richiamati più volte e senza risposta.
97 +|**Occupato**|Chiamate che hanno trovato il numero occupato.
98 +|**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
99 +|**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
100 +
101 +== Scheda Pacing__[[ >>path:#Scheda_Pacing_4]]__ ==
102 +
103 +Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ che effettuerà le chiamate.
104 +
105 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]]
106 +
107 +
108 +**Descrizione dei parametri**
109 +\\Se la casella **Abilitato** è:
110 +
111 +* **Spuntata**: si attiva il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
112 +* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'__[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
113 +
114 +
115 +Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
116 +
117 +|**Parametro**|**Descrizione**
118 +|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione __[[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]__.
119 +|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un __[[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__, da parte del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__.
120 +|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate sia a __[[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che a __[[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__. Il cursore permette di indicare al __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ con quale priorità le chiamate di questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dovranno essere emesse per impegnare un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ rispetto alle altre.
121 +|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
122 +|**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
123 +|**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
124 +
125 +== Scheda Richiamate__[[ >>path:#Scheda_Richiamate_5]]__ ==
126 +
127 +Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
128 +
129 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]]
130 +
131 +
132 +**Descrizione dei parametri**
133 +\\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
134 +
135 +|**Campo**|**Descrizione**
136 +|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
137 +|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
138 +
139 +
140 +Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
141 +
142 +|**Campo**|**Descrizione**
143 +|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
144 +|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
145 +|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
146 +
147 += Servizi inbound e outbound__[[ >>path:#Servizi_inbound_e_outbound_11]]__ =
148 +
149 +== Scheda Campagne__[[ >>path:#Scheda_Campagne_6]]__ ==
150 +
151 +La scheda **Campagne **visualizza oltre alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ già assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ anche tutte le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ definite che possono essere assegnate al servizio.
152 +
153 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]]
154 +
155 +
156 +**Descrizione dei parametri**
157 +
158 +|**Selezionare**|**Per**
159 +|**Assegnata** relativa ad una __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__|Assegnare una campagna al servizio.
160 +|**Produttiva** relativa ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__|Definire le __[[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
161 +
162 +== Scheda Limiti__[[ >>path:#Scheda_Limiti_7]]__ ==
163 +
164 +Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
165 +
166 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]]
167 +
168 +
169 +**Descrizione dei parametri**
170 +
171 +|**Parametro**|**Descrizione**
172 +|**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
173 +|**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
174 +|**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
175 +|**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
176 +|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
177 +|**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
178 +|**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
179 +|**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
180 +|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
181 +|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a cui trasferire la chiamata.
182 +
183 +== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_8]]__ ==
184 +
185 +Attualmente non utilizzata.
186 +\\\\\\
187 +
188 +__[[Top>>path:#PageTop]]__