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Summary

Details

Page properties
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +Servizi
Content
... ... @@ -1,94 +1,95 @@
1 +{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 +{{toc start=2 depth="3"/}}
3 +{{/box}}
1 1  
2 -\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
3 -Per informazioni generali sui servizi di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi]]__.
4 -\\Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
5 +Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
5 5  
6 6  * Servizi inbound
7 -** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]__
8 +** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
8 8  * Servizi outbound
9 -** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__
10 -** __[[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]__
11 -** __[[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]__
12 -** __[[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]__
13 -** __[[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]__
14 -** __[[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]__
10 +** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
11 +** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
12 +** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
13 +** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
14 +** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
15 +** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
15 15  * Servizi inbound e outbound
16 -** __[[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]__
17 -** __[[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]__
18 -** __[[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]__
17 +** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
18 +** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
19 +** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
19 19  
20 -= Servizi Inbound__[[ >>path:#Servizi_Inbound_9]]__ =
21 +== Servizi Inbound ==
21 21  
22 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_0]]__ ==
23 +=== Scheda Generale ===
23 23  
24 24  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
25 25  
26 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]]
27 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
27 27  
28 28  
29 -**Descrizione dei parametri**
30 +**Descrizione dei Parametri**
30 30  
31 -|**Parametro**|**Descrizione**
32 -|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
32 +|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
33 +|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
33 33  |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
34 -|**Campagna di ingresso**|__[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
35 -|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
36 -|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il campo ha solo significato informativo.
37 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ o __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
38 -|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__.
35 +|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#Phones**.
36 +|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
37 +|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.
38 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
39 +|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
39 39  |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
40 40  |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
41 41  |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 42  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
43 43  
44 -= Servizi outbound__[[ >>path:#Servizi_outbound_10]]__ =
45 +== Servizi outbound ==
45 45  
46 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_1]]__ ==
47 +=== Scheda Generale ===
47 47  
48 48  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
49 49  
50 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]]
51 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 51  
52 52  
53 -**Descrizione dei parametri**
54 +**Descrizione dei Parametri**
54 54  
55 -|**Parametro**|**Descrizione**
56 -|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
57 -|**Nome**|Denominazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
56 +|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
57 +|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**.
58 +|**Nome**|Denominazione del servizio di **#Phones**.
58 58  |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
59 -|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
60 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
61 -|**Costo risorsa**|Per i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ il controllo è disabilitato.
60 +|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
61 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
62 +|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
62 62  |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
63 63  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
64 64  
65 -== Scheda Dati__[[ >>path:#Scheda_Dati_2]]__ ==
66 +=== Scheda Dati ===
66 66  
67 67  Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
68 68  
69 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]]
70 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
70 70  
71 71  
72 -**Descrizione dei parametri**
73 +**Descrizione dei Parametri**
73 73  
74 -|**Parametro**|**Descrizione**
75 -|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__.
76 -|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
77 -|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__: //COM// o //.Net//.
78 -|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ converte il modo di chiamare in __[[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]__.
79 -|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
75 +|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
76 +|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77 +|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 +|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
79 +|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
80 +|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
80 80  
81 -== Scheda Stato__[[ >>path:#Scheda_Stato_3]]__ ==
82 +=== Scheda Stato ===
82 82  
83 83  Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
84 84  
85 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]]
86 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
86 86  
87 87  
88 88  I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
89 89  Nell'area //Contatti//:
90 90  
91 -|**Parametro**|**Descrizione**
92 +|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
92 92  |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
93 93  |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
94 94  |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
... ... @@ -98,91 +98,95 @@
98 98  |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
99 99  |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
100 100  
101 -== Scheda Pacing__[[ >>path:#Scheda_Pacing_4]]__ ==
102 +=== Scheda Pacing ===
102 102  
103 -Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ che effettuerà le chiamate.
104 +Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
104 104  
105 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]]
106 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
106 106  
107 107  
108 -**Descrizione dei parametri**
109 -\\Se la casella **Abilitato** è:
109 +**Descrizione dei Parametri**
110 110  
111 -* **Spuntata**: si attiva il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
112 -* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'__[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
111 +Se la casella **Abilitato** è:
113 113  
113 +* **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114 +* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore.
114 114  
115 115  Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
116 116  
117 -|**Parametro**|**Descrizione**
118 -|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione __[[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]__.
119 -|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un __[[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__, da parte del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__.
120 -|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate sia a __[[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che a __[[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__. Il cursore permette di indicare al __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ con quale priorità le chiamate di questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dovranno essere emesse per impegnare un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ rispetto alle altre.
121 -|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
118 +|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
119 +|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
120 +|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
121 +|**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
122 +|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
122 122  |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
123 123  |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
124 124  
125 -== Scheda Richiamate__[[ >>path:#Scheda_Richiamate_5]]__ ==
126 +=== Scheda Richiamate ===
126 126  
127 127  Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
128 128  
129 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]]
130 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
130 130  
131 131  
132 -**Descrizione dei parametri**
133 -\\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
133 +**Descrizione dei Parametri**
134 134  
135 -|**Campo**|**Descrizione**
135 +Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
136 +
137 +|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
136 136  |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
137 137  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
138 138  
139 -
140 140  Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
141 141  
142 -|**Campo**|**Descrizione**
143 +|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
143 143  |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
144 144  |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
145 145  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
146 146  
147 -= Servizi inbound e outbound__[[ >>path:#Servizi_inbound_e_outbound_11]]__ =
148 +== Servizi inbound e outbound ==
148 148  
149 -== Scheda Campagne__[[ >>path:#Scheda_Campagne_6]]__ ==
150 +=== Scheda Campagne ===
150 150  
151 -La scheda **Campagne **visualizza oltre alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ già assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ anche tutte le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ definite che possono essere assegnate al servizio.
152 +La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
152 152  
153 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]]
154 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
154 154  
155 155  
156 -**Descrizione dei parametri**
157 +**Descrizione dei Parametri**
157 157  
158 158  |**Selezionare**|**Per**
159 -|**Assegnata** relativa ad una __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__|Assegnare una campagna al servizio.
160 -|**Produttiva** relativa ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__|Definire le __[[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
160 +|**Assegnata** relativa ad una campagne globali|Assegnare una campagna al servizio.
161 +|**Produttiva** relativa ad una campagna di #phones|Definire le [[campagne produttive>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLeCampagneProduttive" target="_blank"]] del servizio, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
161 161  
162 -== Scheda Limiti__[[ >>path:#Scheda_Limiti_7]]__ ==
163 +=== Scheda Limiti ===
163 163  
164 164  Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
165 165  
166 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]]
167 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
167 167  
168 168  
169 -**Descrizione dei parametri**
170 +**Descrizione dei Parametri**
170 170  
171 -|**Parametro**|**Descrizione**
172 +|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
172 172  |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
173 173  |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
174 174  |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
175 175  |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
176 -|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
177 +|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
177 177  |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
178 178  |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
179 179  |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
180 -|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
181 -|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a cui trasferire la chiamata.
181 +|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 +|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata.
182 182  
183 -== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_8]]__ ==
184 +=== Scheda Statistiche ===
184 184  
185 185  Attualmente non utilizzata.
186 -\\\\\\
187 187  
188 -__[[Top>>path:#PageTop]]__
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