Changes for page 13 - Impostare le Proprietà dei Servizi

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Details

Page properties

Content

@@ -1,87 +4,90 @@
--{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
--{{toc start=2 depth="3"/}}
--{{/box}}
--Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
++\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
++Per informazioni generali sui servizi di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi]]__.
++\\Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
  * Servizi inbound
--** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]
++** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]__
  * Servizi outbound
--** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]
--** [[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]
--** [[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]
--** [[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]
--** [[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]
--** [[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]
++** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__
++** __[[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]__
++** __[[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]__
++** __[[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]__
++** __[[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]__
++** __[[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]__
  * Servizi inbound e outbound
--** [[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]
--** [[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]
--** [[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]
++** __[[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]__
++** __[[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]__
++** __[[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]__
--== Servizi Inbound ==
++= Servizi Inbound__[[ >>path:#Servizi_Inbound_9]]__ =
--=== Scheda Generale ===
++== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_0]]__ ==
  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  |**Parametro**|**Descrizione**
--|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
++|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
  |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
--|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
--|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
--|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo.
--|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
--|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
++|**Campagna di ingresso**|__[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
++|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
++|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il campo ha solo significato informativo.
++|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ o __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
++|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__.
  |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
  |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
  |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
--== Servizi outbound ==
++= Servizi outbound__[[ >>path:#Servizi_outbound_10]]__ =
--=== Scheda Generale ===
++== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_1]]__ ==
  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  |**Parametro**|**Descrizione**
--|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
--|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
++|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
++|**Nome**|Denominazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
  |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
--|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
--|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
--|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato.
++|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
++|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
++|**Costo risorsa**|Per i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ il controllo è disabilitato.
  |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
--=== Scheda Dati ===
++== Scheda Dati__[[ >>path:#Scheda_Dati_2]]__ ==
  Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  |**Parametro**|**Descrizione**
--|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
--|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
--|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
--|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]].
--|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
++|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__.
++|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
++|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__: //COM// o //.Net//.
++|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ converte il modo di chiamare in __[[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]__.
++|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
--=== Scheda Stato ===
++== Scheda Stato__[[ >>path:#Scheda_Stato_3]]__ ==
  Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]]
++
  I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
  Nell'area //Contatti//:
@@ -95,34 +95,37 @@
  |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
  |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
--=== Scheda Pacing ===
++== Scheda Pacing__[[ >>path:#Scheda_Pacing_4]]__ ==
--Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
++Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ che effettuerà le chiamate.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  \\Se la casella **Abilitato** è:
--* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
--* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
++* **Spuntata**: si attiva il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
++* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'__[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
++
  Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
  |**Parametro**|**Descrizione**
--|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
--|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
--|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
--|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
++|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione __[[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]__.
++|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un __[[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__, da parte del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__.
++|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate sia a __[[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che a __[[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__. Il cursore permette di indicare al __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ con quale priorità le chiamate di questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dovranno essere emesse per impegnare un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ rispetto alle altre.
++|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
  |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
  |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
--=== Scheda Richiamate ===
++== Scheda Richiamate__[[ >>path:#Scheda_Richiamate_5]]__ ==
  Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  \\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
@@ -130,6 +130,7 @@
  |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
++
  Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
  |**Campo**|**Descrizione**
@@ -137,26 +137,28 @@
  |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
--== Servizi inbound e outbound ==
++= Servizi inbound e outbound__[[ >>path:#Servizi_inbound_e_outbound_11]]__ =
--=== Scheda Campagne ===
++== Scheda Campagne__[[ >>path:#Scheda_Campagne_6]]__ ==
--La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
++La scheda **Campagne **visualizza oltre alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ già assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ anche tutte le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ definite che possono essere assegnate al servizio.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  |**Selezionare**|**Per**
--|**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
--|**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
++|**Assegnata** relativa ad una __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__|Assegnare una campagna al servizio.
++|**Produttiva** relativa ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__|Definire le __[[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
--=== Scheda Limiti ===
++== Scheda Limiti__[[ >>path:#Scheda_Limiti_7]]__ ==
  Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
  |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]]
++
  **Descrizione dei parametri**
  |**Parametro**|**Descrizione**
@@ -164,16 +164,16 @@
  |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
  |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
  |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
--|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
++|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
  |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
  |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
  |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
--|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
--|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a cui trasferire la chiamata.
++|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
++|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a cui trasferire la chiamata.
--=== Scheda Statistiche ===
++== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_8]]__ ==
  Attualmente non utilizzata.
--\\\\
++\\\\\\
--
++__[[Top>>path:#PageTop]]__

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