Changes for page 13 - Impostare le Proprietà dei Servizi

Summary

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Details

Page properties

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Servizi

Content

...	...	@@ -5,18 +5,18 @@
5	5	Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
6	6
7	7	* Servizi inbound
8		-** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]
	8	+** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
9	9	* Servizi outbound
10		-** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]
11		-** [[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]
12		-** [[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]
13		-** [[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]
14		-** [[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]
15		-** [[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]
	10	+** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
	11	+** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
	12	+** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
	13	+** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
	14	+** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
	15	+** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
16	16	* Servizi inbound e outbound
17		-** [[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]
18		-** [[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]
19		-** [[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]
	17	+** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
	18	+** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
	19	+** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
20	20
21	21	== Servizi Inbound ==
22	22
...	...	@@ -26,15 +26,16 @@
26	26
27	27	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
28	28
29		-**Descrizione dei parametri**
30	30
31		-|**Parametro**|**Descrizione**
32		-|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
	30	+**Descrizione dei Parametri**
	31	+
	32	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	33	+|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
33	33	|**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
34		-|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
35		-|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
36		-|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo.
37		-|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
	35	+|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#Phones**.
	36	+|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
	37	+|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.
	38	+|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
38	38	|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
39	39	|**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
40	40	|**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
...	...	@@ -49,15 +49,16 @@
49	49
50	50	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51	51
52		-**Descrizione dei parametri**
53	53
54		-|**Parametro**|**Descrizione**
55		-|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
56		-|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	54	+**Descrizione dei Parametri**
	55	+
	56	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	57	+|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**.
	58	+|**Nome**|Denominazione del servizio di **#Phones**.
57	57	|**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
58		-|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
59		-|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
60		-|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato.
	60	+|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
	61	+|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
	62	+|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
61	61	|**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
62	62	|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
63	63
...	...	@@ -67,14 +67,15 @@
67	67
68	68	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
69	69
70		-**Descrizione dei parametri**
71	71
72		-|**Parametro**|**Descrizione**
	73	+**Descrizione dei Parametri**
	74	+
	75	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
73	73	|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
74	74	|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
75	75	|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
76		-|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]].
77		-|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
	79	+|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
	80	+|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
78	78
79	79	=== Scheda Stato ===
80	80
...	...	@@ -82,10 +82,11 @@
82	82
83	83	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
84	84
	88	+
85	85	I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
86	86	Nell'area //Contatti//:
87	87
88		-|**Parametro**|**Descrizione**
	92	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
89	89	|**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
90	90	|**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
91	91	|**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
...	...	@@ -97,24 +97,25 @@
97	97
98	98	=== Scheda Pacing ===
99	99
100		-Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
	104	+Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
101	101
102	102	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
103	103
104		-**Descrizione dei parametri**
105	105
	109	+**Descrizione dei Parametri**
	110	+
106	106	Se la casella **Abilitato** è:
107	107
108		-* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
109		-* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	113	+* **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
	114	+* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore.
110	110
111	111	Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
112	112
113		-|**Parametro**|**Descrizione**
114		-|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
115		-|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
116		-|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
117		-|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
	118	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	119	+|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
	120	+|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
	121	+|**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
	122	+|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
118	118	|**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
119	119	|**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
120	120
...	...	@@ -124,17 +124,18 @@
124	124
125	125	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
126	126
127		-**Descrizione dei parametri**
128	128
	133	+**Descrizione dei Parametri**
	134	+
129	129	Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
130	130
131		-|**Campo**|**Descrizione**
	137	+|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
132	132	|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
133	133	|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
134	134
135	135	Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
136	136
137		-|**Campo**|**Descrizione**
	143	+|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
138	138	|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
139	139	|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
140	140	|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
...	...	@@ -143,12 +143,13 @@
143	143
144	144	=== Scheda Campagne ===
145	145
146		-La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
	152	+La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
147	147
148	148	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
149	149
150		-**Descrizione dei parametri**
151	151
	157	+**Descrizione dei Parametri**
	158	+
152	152	|**Selezionare**|**Per**
153	153	|**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
154	154	|**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
...	...	@@ -159,9 +159,10 @@
159	159
160	160	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
161	161
162		-**Descrizione dei parametri**
163	163
164		-|**Parametro**|**Descrizione**
	170	+**Descrizione dei Parametri**
	171	+
	172	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
165	165	|**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
166	166	|**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
167	167	|**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.