Changes for page 13 - Impostare le Proprietà dei Servizi

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Details

Page properties

Tags

...	...	@@ -1,0 +1,1 @@
	1	+Servizi

Content

...	...	@@ -7,16 +7,16 @@
7	7	* Servizi inbound
8	8	** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
9	9	* Servizi outbound
10		-** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]
11		-** [[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]
12		-** [[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]
13		-** [[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]
14		-** [[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]
15		-** [[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]
	10	+** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
	11	+** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
	12	+** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
	13	+** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
	14	+** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
	15	+** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
16	16	* Servizi inbound e outbound
17		-** [[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]
18		-** [[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]
19		-** [[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]
	17	+** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
	18	+** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
	19	+** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
20	20
21	21	== Servizi Inbound ==
22	22
...	...	@@ -26,15 +26,16 @@
26	26
27	27	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
28	28
29		-**Descrizione dei parametri**
30	30
31		-|**Parametro**|**Descrizione**
32		-|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
	30	+**Descrizione dei Parametri**
	31	+
	32	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	33	+|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
33	33	|**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
34		-|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
35		-|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
36		-|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo.
37		-|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
	35	+|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#Phones**.
	36	+|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
	37	+|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.
	38	+|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
38	38	|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
39	39	|**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
40	40	|**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
...	...	@@ -49,15 +49,16 @@
49	49
50	50	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51	51
52		-**Descrizione dei parametri**
53	53
54		-|**Parametro**|**Descrizione**
55		-|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
56		-|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	54	+**Descrizione dei Parametri**
	55	+
	56	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	57	+|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**.
	58	+|**Nome**|Denominazione del servizio di **#Phones**.
57	57	|**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
58		-|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
59		-|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
60		-|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato.
	60	+|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
	61	+|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
	62	+|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
61	61	|**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
62	62	|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
63	63
...	...	@@ -67,14 +67,15 @@
67	67
68	68	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
69	69
70		-**Descrizione dei parametri**
71	71
72		-|**Parametro**|**Descrizione**
	73	+**Descrizione dei Parametri**
	74	+
	75	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
73	73	|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
74	74	|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
75	75	|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
76		-|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]].
77		-|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
	79	+|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
	80	+|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
78	78
79	79	=== Scheda Stato ===
80	80
...	...	@@ -82,10 +82,11 @@
82	82
83	83	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
84	84
	88	+
85	85	I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
86	86	Nell'area //Contatti//:
87	87
88		-|**Parametro**|**Descrizione**
	92	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
89	89	|**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
90	90	|**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
91	91	|**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
...	...	@@ -97,24 +97,25 @@
97	97
98	98	=== Scheda Pacing ===
99	99
100		-Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
	104	+Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
101	101
102	102	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
103	103
104		-**Descrizione dei parametri**
105	105
	109	+**Descrizione dei Parametri**
	110	+
106	106	Se la casella **Abilitato** è:
107	107
108		-* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
109		-* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	113	+* **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
	114	+* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore.
110	110
111	111	Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
112	112
113		-|**Parametro**|**Descrizione**
114		-|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
115		-|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
116		-|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
117		-|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
	118	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	119	+|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
	120	+|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
	121	+|**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
	122	+|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
118	118	|**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
119	119	|**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
120	120
...	...	@@ -124,17 +124,18 @@
124	124
125	125	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
126	126
127		-**Descrizione dei parametri**
128	128
	133	+**Descrizione dei Parametri**
	134	+
129	129	Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
130	130
131		-|**Campo**|**Descrizione**
	137	+|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
132	132	|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
133	133	|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
134	134
135	135	Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
136	136
137		-|**Campo**|**Descrizione**
	143	+|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
138	138	|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
139	139	|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
140	140	|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
...	...	@@ -143,15 +143,16 @@
143	143
144	144	=== Scheda Campagne ===
145	145
146		-La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
	152	+La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
147	147
148	148	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
149	149
150		-**Descrizione dei parametri**
151	151
	157	+**Descrizione dei Parametri**
	158	+
152	152	|**Selezionare**|**Per**
153		-|**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
154		-|**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
	160	+|**Assegnata** relativa ad una campagne globali|Assegnare una campagna al servizio.
	161	+|**Produttiva** relativa ad una campagna di #phones|Definire le [[campagne produttive>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLeCampagneProduttive" target="_blank"]] del servizio, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
155	155
156	156	=== Scheda Limiti ===
157	157
...	...	@@ -159,19 +159,20 @@
159	159
160	160	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
161	161
162		-**Descrizione dei parametri**
163	163
164		-|**Parametro**|**Descrizione**
	170	+**Descrizione dei Parametri**
	171	+
	172	+|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
165	165	|**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
166	166	|**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
167	167	|**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
168	168	|**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
169		-|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
	177	+|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
170	170	|**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
171	171	|**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
172	172	|**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
173		-|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
174		-|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a cui trasferire la chiamata.
	181	+|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
	182	+|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata.
175	175
176	176	=== Scheda Statistiche ===
177	177