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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -1,95 +4,94 @@
1 -{{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 -{{toc start=2 depth="3"/}}
3 -{{/box}}
4 4  
5 -Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
2 +\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
3 +Per informazioni generali sui servizi di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi]]__.
4 +\\Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
6 6  
7 7  * Servizi inbound
8 -** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
7 +** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]__
9 9  * Servizi outbound
10 -** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
11 -** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
12 -** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
13 -** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
14 -** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
15 -** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
9 +** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__
10 +** __[[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]__
11 +** __[[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]__
12 +** __[[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]__
13 +** __[[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]__
14 +** __[[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]__
16 16  * Servizi inbound e outbound
17 -** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
18 -** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
19 -** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
16 +** __[[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]__
17 +** __[[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]__
18 +** __[[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]__
20 20  
21 -== Servizi Inbound ==
20 += Servizi Inbound__[[ >>path:#Servizi_Inbound_9]]__ =
22 22  
23 -=== Scheda Generale ===
22 +== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_0]]__ ==
24 24  
25 25  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
26 26  
27 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
26 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]]
28 28  
29 29  
30 -**Descrizione dei Parametri**
29 +**Descrizione dei parametri**
31 31  
32 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
33 -|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
31 +|**Parametro**|**Descrizione**
32 +|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
34 34  |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
35 -|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
36 -|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
37 -|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo.
38 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
39 -|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
34 +|**Campagna di ingresso**|__[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
35 +|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
36 +|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il campo ha solo significato informativo.
37 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ o __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
38 +|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__.
40 40  |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
41 41  |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 42  |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
43 43  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
44 44  
45 -== Servizi outbound ==
44 += Servizi outbound__[[ >>path:#Servizi_outbound_10]]__ =
46 46  
47 -=== Scheda Generale ===
46 +== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_1]]__ ==
48 48  
49 49  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
50 50  
51 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
50 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]]
52 52  
53 53  
54 -**Descrizione dei Parametri**
53 +**Descrizione dei parametri**
55 55  
56 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
57 -|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
58 -|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
55 +|**Parametro**|**Descrizione**
56 +|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
57 +|**Nome**|Denominazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
59 59  |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
60 -|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
61 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
62 -|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato.
59 +|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
60 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
61 +|**Costo risorsa**|Per i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ il controllo è disabilitato.
63 63  |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
64 64  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
65 65  
66 -=== Scheda Dati ===
65 +== Scheda Dati__[[ >>path:#Scheda_Dati_2]]__ ==
67 67  
68 68  Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
69 69  
70 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
69 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]]
71 71  
72 72  
73 -**Descrizione dei Parametri**
72 +**Descrizione dei parametri**
74 74  
75 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
76 -|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77 -|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 -|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
79 -|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]].
80 -|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
74 +|**Parametro**|**Descrizione**
75 +|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__.
76 +|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
77 +|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__: //COM// o //.Net//.
78 +|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ converte il modo di chiamare in __[[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]__.
79 +|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
81 81  
82 -=== Scheda Stato ===
81 +== Scheda Stato__[[ >>path:#Scheda_Stato_3]]__ ==
83 83  
84 84  Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85 85  
86 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
85 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]]
87 87  
88 88  
89 89  I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
90 90  Nell'area //Contatti//:
91 91  
92 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
91 +|**Parametro**|**Descrizione**
93 93  |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
94 94  |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
95 95  |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
... ... @@ -99,95 +99,91 @@
99 99  |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
100 100  |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
101 101  
102 -=== Scheda Pacing ===
101 +== Scheda Pacing__[[ >>path:#Scheda_Pacing_4]]__ ==
103 103  
104 -Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
103 +Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ che effettuerà le chiamate.
105 105  
106 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
105 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]]
107 107  
108 108  
109 -**Descrizione dei Parametri**
108 +**Descrizione dei parametri**
109 +\\Se la casella **Abilitato** è:
110 110  
111 -Se la casella **Abilitato** è:
111 +* **Spuntata**: si attiva il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
112 +* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'__[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
112 112  
113 -* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114 -* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
115 115  
116 116  Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117 117  
118 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
119 -|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
120 -|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
121 -|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
122 -|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
117 +|**Parametro**|**Descrizione**
118 +|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione __[[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]__.
119 +|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un __[[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__, da parte del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__.
120 +|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate sia a __[[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che a __[[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__. Il cursore permette di indicare al __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ con quale priorità le chiamate di questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dovranno essere emesse per impegnare un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ rispetto alle altre.
121 +|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
123 123  |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124 124  |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125 125  
126 -=== Scheda Richiamate ===
125 +== Scheda Richiamate__[[ >>path:#Scheda_Richiamate_5]]__ ==
127 127  
128 128  Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129 129  
130 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
129 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]]
131 131  
132 132  
133 -**Descrizione dei Parametri**
132 +**Descrizione dei parametri**
133 +\\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
134 134  
135 -Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
136 -
137 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
135 +|**Campo**|**Descrizione**
138 138  |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
139 139  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
140 140  
139 +
141 141  Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
142 142  
143 -|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
142 +|**Campo**|**Descrizione**
144 144  |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
145 145  |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
146 146  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
147 147  
148 -== Servizi inbound e outbound ==
147 += Servizi inbound e outbound__[[ >>path:#Servizi_inbound_e_outbound_11]]__ =
149 149  
150 -=== Scheda Campagne ===
149 +== Scheda Campagne__[[ >>path:#Scheda_Campagne_6]]__ ==
151 151  
152 -La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
151 +La scheda **Campagne **visualizza oltre alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ già assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ anche tutte le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ definite che possono essere assegnate al servizio.
153 153  
154 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
153 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]]
155 155  
156 156  
157 -**Descrizione dei Parametri**
156 +**Descrizione dei parametri**
158 158  
159 159  |**Selezionare**|**Per**
160 -|**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
161 -|**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
159 +|**Assegnata** relativa ad una __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__|Assegnare una campagna al servizio.
160 +|**Produttiva** relativa ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__|Definire le __[[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
162 162  
163 -=== Scheda Limiti ===
162 +== Scheda Limiti__[[ >>path:#Scheda_Limiti_7]]__ ==
164 164  
165 165  Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166 166  
167 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
166 +|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]]
168 168  
169 169  
170 -**Descrizione dei Parametri**
169 +**Descrizione dei parametri**
171 171  
172 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
171 +|**Parametro**|**Descrizione**
173 173  |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
174 174  |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
175 175  |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
176 176  |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
177 -|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
176 +|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
178 178  |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
179 179  |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
180 180  |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
181 -|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 -|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a cui trasferire la chiamata.
180 +|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
181 +|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a cui trasferire la chiamata.
183 183  
184 -=== Scheda Statistiche ===
183 +== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_8]]__ ==
185 185  
186 186  Attualmente non utilizzata.
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