Changes for page 13 - Impostare le Proprietà dei Servizi

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Page properties

Content

...	...	@@ -5,18 +5,18 @@
5	5	Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
6	6
7	7	* Servizi inbound
8		-** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
	8	+** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]
9	9	* Servizi outbound
10		-** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
11		-** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
12		-** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
13		-** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
14		-** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
15		-** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
	10	+** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]
	11	+** [[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]
	12	+** [[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]
	13	+** [[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]
	14	+** [[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]
	15	+** [[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]
16	16	* Servizi inbound e outbound
17		-** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
18		-** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
19		-** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
	17	+** [[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]
	18	+** [[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]
	19	+** [[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]
20	20
21	21	== Servizi Inbound ==
22	22
...	...	@@ -24,12 +24,11 @@
24	24
25	25	Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
26	26
27		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	27	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]]
28	28
	29	+**Descrizione dei parametri**
29	29
30		-**Descrizione dei Parametri**
31		-
32		-|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	31	+|**Parametro**|**Descrizione**
33	33	|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
34	34	|**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
35	35	|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
...	...	@@ -48,12 +48,11 @@
48	48
49	49	Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
50	50
51		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	50	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]]
52	52
	52	+**Descrizione dei parametri**
53	53
54		-**Descrizione dei Parametri**
55		-
56		-|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	54	+|**Parametro**|**Descrizione**
57	57	|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
58	58	|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
59	59	|**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
...	...	@@ -67,12 +67,11 @@
67	67
68	68	Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
69	69
70		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	68	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]]
71	71
	70	+**Descrizione dei parametri**
72	72
73		-**Descrizione dei Parametri**
74		-
75		-|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	72	+|**Parametro**|**Descrizione**
76	76	|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77	77	|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78	78	|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
...	...	@@ -83,13 +83,12 @@
83	83
84	84	Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85	85
86		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	83	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]]
87	87
88		-
89	89	I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
90	90	Nell'area //Contatti//:
91	91
92		-|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	88	+|**Parametro**|**Descrizione**
93	93	|**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
94	94	|**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
95	95	|**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
...	...	@@ -103,19 +103,17 @@
103	103
104	104	Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
105	105
106		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	102	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]]
107	107
	104	+**Descrizione dei parametri**
	105	+\\Se la casella **Abilitato** è:
108	108
109		-**Descrizione dei Parametri**
110		-
111		-Se la casella **Abilitato** è:
112		-
113	113	* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114	114	* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
115	115
116	116	Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117	117
118		-|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	112	+|**Parametro**|**Descrizione**
119	119	|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
120	120	|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
121	121	|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
...	...	@@ -127,20 +127,18 @@
127	127
128	128	Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129	129
130		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	124	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]]
131	131
	126	+**Descrizione dei parametri**
	127	+\\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
132	132
133		-**Descrizione dei Parametri**
134		-
135		-Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
136		-
137		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
	129	+|**Campo**|**Descrizione**
138	138	|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
139	139	|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
140	140
141	141	Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
142	142
143		-|(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
	135	+|**Campo**|**Descrizione**
144	144	|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
145	145	|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
146	146	|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
...	...	@@ -151,11 +151,10 @@
151	151
152	152	La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
153	153
154		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	146	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]]
155	155
	148	+**Descrizione dei parametri**
156	156
157		-**Descrizione dei Parametri**
158		-
159	159	|**Selezionare**|**Per**
160	160	|**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
161	161	|**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
...	...	@@ -164,12 +164,11 @@
164	164
165	165	Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166	166
167		-[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
	158	+|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]]
168	168
	160	+**Descrizione dei parametri**
169	169
170		-**Descrizione dei Parametri**
171		-
172		-|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
	162	+|**Parametro**|**Descrizione**
173	173	|**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
174	174	|**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
175	175	|**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
...	...	@@ -184,10 +184,6 @@
184	184	=== Scheda Statistiche ===
185	185
186	186	Attualmente non utilizzata.
	177	+\\\\
187	187
188		-
189		-
190		-
191		-
192		-
193	193