Changes for page 13 - Impostare le Proprietà dei Servizi

Summary

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Details

Page properties

Content

...	...	@@ -30,12 +30,12 @@
30	30	**Descrizione dei Parametri**
31	31
32	32	|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
33		-|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
	33	+|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
34	34	|**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
35		-|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
36		-|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
37		-|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo.
38		-|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
	35	+|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#Phones**.
	36	+|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
	37	+|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.
	38	+|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
39	39	|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
40	40	|**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
41	41	|**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
...	...	@@ -54,12 +54,12 @@
54	54	**Descrizione dei Parametri**
55	55
56	56	|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
57		-|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
58		-|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
	57	+|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**.
	58	+|**Nome**|Denominazione del servizio di **#Phones**.
59	59	|**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
60		-|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
61		-|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
62		-|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato.
	60	+|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
	61	+|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
	62	+|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
63	63	|**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
64	64	|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
65	65
...	...	@@ -76,8 +76,8 @@
76	76	|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77	77	|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78	78	|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
79		-|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]].
80		-|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
	79	+|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
	80	+|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
81	81
82	82	=== Scheda Stato ===
83	83
...	...	@@ -101,7 +101,7 @@
101	101
102	102	=== Scheda Pacing ===
103	103
104		-Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
	104	+Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
105	105
106	106	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
107	107
...	...	@@ -110,16 +110,16 @@
110	110
111	111	Se la casella **Abilitato** è:
112	112
113		-* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114		-* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
	113	+* **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
	114	+* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore.
115	115
116	116	Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117	117
118	118	|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
119		-|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
120		-|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
121		-|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
122		-|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
	119	+|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
	120	+|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
	121	+|**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
	122	+|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
123	123	|**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124	124	|**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125	125
...	...	@@ -149,7 +149,7 @@
149	149
150	150	=== Scheda Campagne ===
151	151
152		-La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
	152	+La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
153	153
154	154	[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
155	155