Changes for page 13 - Impostare le Proprietà dei Servizi
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Details
- Page properties
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- Tags
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... ... @@ -1,1 +1,0 @@ 1 -Servizi - Content
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... ... @@ -7,16 +7,16 @@ 7 7 * Servizi inbound 8 8 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]] 9 9 * Servizi outbound 10 -** [[Scheda Generale>> ||anchor="HSchedaGenerale-1"]]11 -** [[Scheda Dati>> ||anchor="HSchedaDati"]]12 -** [[Scheda Stato>> ||anchor="HSchedaStato"]]13 -** [[Scheda Limiti>> ||anchor="HSchedaLimiti"]]14 -** [[Scheda Pacing>> ||anchor="HSchedaPacing"]]15 -** [[Scheda Richiamate>> ||anchor="HSchedaRichiamate"]]10 +** [[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]] 11 +** [[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]] 12 +** [[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]] 13 +** [[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]] 14 +** [[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]] 15 +** [[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]] 16 16 * Servizi inbound e outbound 17 -** [[Scheda Campagne>> ||anchor="HSchedaCampagne"]]18 -** [[Scheda Limiti>> ||anchor="HSchedaLimiti"]]19 -** [[Scheda Statistiche>> ||anchor="HSchedaStatistiche"]]17 +** [[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]] 18 +** [[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]] 19 +** [[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]] 20 20 21 21 == Servizi Inbound == 22 22 ... ... @@ -26,16 +26,15 @@ 26 26 27 27 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 28 28 29 +**Descrizione dei parametri** 29 29 30 -**Descrizione dei Parametri** 31 - 32 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione** 33 -|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare. 31 +|**Parametro**|**Descrizione** 32 +|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare. 34 34 |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio. 35 -|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>> doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di**#Phones**.36 -|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones**all'interno del contact center.37 -|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.38 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones**può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].34 +|**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. 35 +|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center. 36 +|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo. 37 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]. 39 39 |**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]. 40 40 |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante. 41 41 |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. ... ... @@ -50,16 +50,15 @@ 50 50 51 51 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 52 52 52 +**Descrizione dei parametri** 53 53 54 -**Descrizione dei Parametri** 55 - 56 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione** 57 -|**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**. 58 -|**Nome**|Denominazione del servizio di **#Phones**. 54 +|**Parametro**|**Descrizione** 55 +|**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. 56 +|**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. 59 59 |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto. 60 -|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#Phones**all'interno del contact center.61 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#Phones**può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].62 -|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>> doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.58 +|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center. 59 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]. 60 +|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato. 63 63 |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center. 64 64 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando. 65 65 ... ... @@ -69,15 +69,14 @@ 69 69 70 70 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 71 71 70 +**Descrizione dei parametri** 72 72 73 -**Descrizione dei Parametri** 74 - 75 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione** 72 +|**Parametro**|**Descrizione** 76 76 |**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. 77 77 |**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare. 78 78 |**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//. 79 -|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>> doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani"target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].80 -|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>> doc:Outbound.02-Le ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].76 +|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]. 77 +|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. 81 81 82 82 === Scheda Stato === 83 83 ... ... @@ -85,11 +85,10 @@ 85 85 86 86 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 87 87 88 - 89 89 I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio. 90 90 Nell'area //Contatti//: 91 91 92 -| (% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**88 +|**Parametro**|**Descrizione** 93 93 |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database. 94 94 |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse. 95 95 |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine. ... ... @@ -101,25 +101,24 @@ 101 101 102 102 === Scheda Pacing === 103 103 104 -Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>> doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.100 +Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate. 105 105 106 106 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 107 107 104 +**Descrizione dei parametri** 108 108 109 -**Descrizione dei Parametri** 110 - 111 111 Se la casella **Abilitato** è: 112 112 113 -* **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive. 114 -* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore. 108 +* **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive. 109 +* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]. 115 115 116 116 Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri: 117 117 118 -| (% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**119 -|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>> doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].120 -|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>> doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].121 -|**Priorità**| **#Phones**consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.122 -|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>> doc:Outbound.02-Le ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].113 +|**Parametro**|**Descrizione** 114 +|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]. 115 +|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]. 116 +|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre. 117 +|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]. 123 123 |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato. 124 124 |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato. 125 125 ... ... @@ -129,18 +129,17 @@ 129 129 130 130 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 131 131 127 +**Descrizione dei parametri** 132 132 133 -**Descrizione dei Parametri** 134 - 135 135 Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri: 136 136 137 -| (% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**131 +|**Campo**|**Descrizione** 138 138 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata. 139 139 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//. 140 140 141 141 Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri: 142 142 143 -| (% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**137 +|**Campo**|**Descrizione** 144 144 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata. 145 145 |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//. 146 146 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//. ... ... @@ -149,13 +149,12 @@ 149 149 150 150 === Scheda Campagne === 151 151 152 -La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones**già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.146 +La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio. 153 153 154 154 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 155 155 150 +**Descrizione dei parametri** 156 156 157 -**Descrizione dei Parametri** 158 - 159 159 |**Selezionare**|**Per** 160 160 |**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio. 161 161 |**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. ... ... @@ -166,10 +166,9 @@ 166 166 167 167 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]] 168 168 162 +**Descrizione dei parametri** 169 169 170 -**Descrizione dei Parametri** 171 - 172 -|(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione** 164 +|**Parametro**|**Descrizione** 173 173 |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center. 174 174 |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**. 175 175 |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.