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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -24,7 +24,7 @@
24 24  
25 25  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
26 26  
27 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
27 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
28 28  
29 29  
30 30  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -48,7 +48,7 @@
48 48  
49 49  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
50 50  
51 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
51 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
52 52  
53 53  
54 54  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -67,7 +67,7 @@
67 67  
68 68  Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
69 69  
70 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
70 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
71 71  
72 72  
73 73  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -77,13 +77,13 @@
77 77  |**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 78  |**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
79 79  |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
80 -|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
80 +|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
81 81  
82 82  === Scheda Stato ===
83 83  
84 84  Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85 85  
86 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
86 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
87 87  
88 88  
89 89  I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
... ... @@ -103,7 +103,7 @@
103 103  
104 104  Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
105 105  
106 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
106 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
107 107  
108 108  
109 109  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  |**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
120 120  |**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
121 121  |**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
122 -|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
122 +|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
123 123  |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124 124  |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125 125  
... ... @@ -127,7 +127,7 @@
127 127  
128 128  Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129 129  
130 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
130 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
131 131  
132 132  
133 133  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -151,20 +151,20 @@
151 151  
152 152  La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
153 153  
154 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
154 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
155 155  
156 156  
157 157  **Descrizione dei Parametri**
158 158  
159 159  |**Selezionare**|**Per**
160 -|**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
161 -|**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
160 +|**Assegnata** relativa ad una campagne globali|Assegnare una campagna al servizio.
161 +|**Produttiva** relativa ad una campagna di #phones|Definire le [[campagne produttive>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLeCampagneProduttive" target="_blank"]] del servizio, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
162 162  
163 163  === Scheda Limiti ===
164 164  
165 165  Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166 166  
167 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
167 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
168 168  
169 169  
170 170  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -174,12 +174,12 @@
174 174  |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
175 175  |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
176 176  |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
177 -|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
177 +|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
178 178  |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
179 179  |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
180 180  |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
181 -|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 -|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a cui trasferire la chiamata.
181 +|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 +|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata.
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184 184  === Scheda Statistiche ===
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