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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -24,7 +24,7 @@
24 24  
25 25  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
26 26  
27 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
27 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
28 28  
29 29  
30 30  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -35,8 +35,8 @@
35 35  |**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#Phones**.
36 36  |**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
37 37  |**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.
38 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] o [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
39 -|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type //near-real-time// e //store-and-forward//.
38 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
39 +|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
40 40  |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
41 41  |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 42  |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
... ... @@ -48,7 +48,7 @@
48 48  
49 49  Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
50 50  
51 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
51 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
52 52  
53 53  
54 54  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -67,23 +67,23 @@
67 67  
68 68  Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
69 69  
70 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
70 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
71 71  
72 72  
73 73  **Descrizione dei Parametri**
74 74  
75 75  |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
76 -|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti.
77 -|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di Contact Provider. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 -|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo Contact Provider: //COM// o //.Net//.
76 +|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77 +|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 +|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
79 79  |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
80 -|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
80 +|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
81 81  
82 82  === Scheda Stato ===
83 83  
84 84  Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85 85  
86 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
86 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
87 87  
88 88  
89 89  I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
... ... @@ -103,7 +103,7 @@
103 103  
104 104  Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
105 105  
106 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
106 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
107 107  
108 108  
109 109  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -111,7 +111,7 @@
111 111  Se la casella **Abilitato** è:
112 112  
113 113  * **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114 -* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>doc:Glossario.WebHome]] dell'operatore.
114 +* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore.
115 115  
116 116  Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117 117  
... ... @@ -119,7 +119,7 @@
119 119  |**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
120 120  |**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
121 121  |**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
122 -|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
122 +|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
123 123  |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124 124  |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125 125  
... ... @@ -127,7 +127,7 @@
127 127  
128 128  Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129 129  
130 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
130 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
131 131  
132 132  
133 133  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -151,7 +151,7 @@
151 151  
152 152  La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
153 153  
154 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
154 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
155 155  
156 156  
157 157  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -164,7 +164,7 @@
164 164  
165 165  Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166 166  
167 -[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
167 +[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||width="350" style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)"]]
168 168  
169 169  
170 170  **Descrizione dei Parametri**
... ... @@ -191,3 +191,4 @@
191 191  
192 192  
193 193  
194 +