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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -Servizi Inbound
Content
... ... @@ -1,188 +1,0 @@
1 -
2 -\\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__.
3 -Per informazioni generali sui servizi di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi]]__.
4 -\\Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
5 -
6 -* Servizi inbound
7 -** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]__
8 -* Servizi outbound
9 -** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__
10 -** __[[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]__
11 -** __[[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]__
12 -** __[[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]__
13 -** __[[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]__
14 -** __[[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]__
15 -* Servizi inbound e outbound
16 -** __[[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]__
17 -** __[[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]__
18 -** __[[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]__
19 -
20 -= Servizi Inbound__[[ >>path:#Servizi_Inbound_9]]__ =
21 -
22 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_0]]__ ==
23 -
24 -Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
25 -
26 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]]
27 -
28 -
29 -**Descrizione dei parametri**
30 -
31 -|**Parametro**|**Descrizione**
32 -|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
33 -|**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
34 -|**Campagna di ingresso**|__[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
35 -|**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
36 -|**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il campo ha solo significato informativo.
37 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ o __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
38 -|**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__.
39 -|**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
40 -|**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
41 -|**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 -|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
43 -
44 -= Servizi outbound__[[ >>path:#Servizi_outbound_10]]__ =
45 -
46 -== Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_1]]__ ==
47 -
48 -Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
49 -
50 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]]
51 -
52 -
53 -**Descrizione dei parametri**
54 -
55 -|**Parametro**|**Descrizione**
56 -|**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
57 -|**Nome**|Denominazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__.
58 -|**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
59 -|**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center.
60 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__.
61 -|**Costo risorsa**|Per i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ il controllo è disabilitato.
62 -|**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
63 -|**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
64 -
65 -== Scheda Dati__[[ >>path:#Scheda_Dati_2]]__ ==
66 -
67 -Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
68 -
69 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]]
70 -
71 -
72 -**Descrizione dei parametri**
73 -
74 -|**Parametro**|**Descrizione**
75 -|**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__.
76 -|**Percorso**|Percorso del modulo (file) di __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
77 -|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__: //COM// o //.Net//.
78 -|**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ converte il modo di chiamare in __[[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]__.
79 -|**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
80 -
81 -== Scheda Stato__[[ >>path:#Scheda_Stato_3]]__ ==
82 -
83 -Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
84 -
85 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]]
86 -
87 -
88 -I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
89 -Nell'area //Contatti//:
90 -
91 -|**Parametro**|**Descrizione**
92 -|**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
93 -|**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
94 -|**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
95 -|**Da richiamare**|Numero di telefono da richiamare.
96 -|**Scartati**|Numeri richiamati più volte e senza risposta.
97 -|**Occupato**|Chiamate che hanno trovato il numero occupato.
98 -|**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
99 -|**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
100 -
101 -== Scheda Pacing__[[ >>path:#Scheda_Pacing_4]]__ ==
102 -
103 -Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ che effettuerà le chiamate.
104 -
105 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]]
106 -
107 -
108 -**Descrizione dei parametri**
109 -\\Se la casella **Abilitato** è:
110 -
111 -* **Spuntata**: si attiva il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
112 -* **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'__[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__.
113 -
114 -
115 -Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
116 -
117 -|**Parametro**|**Descrizione**
118 -|**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione __[[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]__.
119 -|**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un __[[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__, da parte del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__.
120 -|**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate sia a __[[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che a __[[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__. Il cursore permette di indicare al __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ con quale priorità le chiamate di questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dovranno essere emesse per impegnare un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ rispetto alle altre.
121 -|**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__.
122 -|**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
123 -|**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
124 -
125 -== Scheda Richiamate__[[ >>path:#Scheda_Richiamate_5]]__ ==
126 -
127 -Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
128 -
129 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]]
130 -
131 -
132 -**Descrizione dei parametri**
133 -\\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
134 -
135 -|**Campo**|**Descrizione**
136 -|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
137 -|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
138 -
139 -
140 -Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
141 -
142 -|**Campo**|**Descrizione**
143 -|**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
144 -|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
145 -|**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
146 -
147 -= Servizi inbound e outbound__[[ >>path:#Servizi_inbound_e_outbound_11]]__ =
148 -
149 -== Scheda Campagne__[[ >>path:#Scheda_Campagne_6]]__ ==
150 -
151 -La scheda **Campagne **visualizza oltre alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ già assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ anche tutte le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ definite che possono essere assegnate al servizio.
152 -
153 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]]
154 -
155 -
156 -**Descrizione dei parametri**
157 -
158 -|**Selezionare**|**Per**
159 -|**Assegnata** relativa ad una __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__|Assegnare una campagna al servizio.
160 -|**Produttiva** relativa ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__|Definire le __[[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
161 -
162 -== Scheda Limiti__[[ >>path:#Scheda_Limiti_7]]__ ==
163 -
164 -Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
165 -
166 -|[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]]
167 -
168 -
169 -**Descrizione dei parametri**
170 -
171 -|**Parametro**|**Descrizione**
172 -|**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
173 -|**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
174 -|**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
175 -|**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
176 -|**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
177 -|**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
178 -|**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
179 -|**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
180 -|**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
181 -|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a cui trasferire la chiamata.
182 -
183 -== Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_8]]__ ==
184 -
185 -Attualmente non utilizzata.
186 -\\\\\\
187 -
188 -__[[Top>>path:#PageTop]]__