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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome
1 +xwiki:ServiziPhones.WebHome
Content
... ... @@ -1,9 +7,3 @@
1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/ServiziPhones/ImpostareProprietaServizi/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
5 -
6 -
7 7  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
8 8  {{toc start=2 depth="3"/}}
9 9  {{/box}}
... ... @@ -41,7 +41,7 @@
41 41  |**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#phones**.
42 42  |**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#phones** all'interno del contact center.
43 43  |**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#phones**. Il campo ha solo significato informativo.
44 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] o [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], che il servizio di **#phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
38 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] o [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], che il servizio di **#phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
45 45  |**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type //near-real-time// e //store-and-forward//.
46 46  |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
47 47  |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
... ... @@ -64,8 +64,8 @@
64 64  |**Nome**|Denominazione del servizio di **#phones**.
65 65  |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
66 66  |**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#phones** all'interno del contact center.
67 -|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
68 -|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
61 +|**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
62 +|**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
69 69  |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
70 70  |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
71 71  
... ... @@ -80,8 +80,8 @@
80 80  
81 81  |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
82 82  |**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti.
83 -|**Namespace**|Namespace del modulo (file) di Contact Provider. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
84 -|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo Contact Provider: //COM// o //.NET//.
77 +|**Namespace**|Namespce del modulo (file) di Contact Provider. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 +|**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo Contact Provider: //COM// o //.Net//.
85 85  |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
86 86  |**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:ifmhelpplatform.Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
87 87  
... ... @@ -148,7 +148,7 @@
148 148  
149 149  |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
150 150  |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
151 -|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//. **NOTA BENE**: se indicato, questo valore sovrascrive il valore indicato nei parametri di telefonia del client.
145 +|**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
152 152  |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
153 153  
154 154  == Servizi inbound e outbound ==
... ... @@ -185,7 +185,7 @@
185 185  |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
186 186  |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
187 187  |**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
188 -|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, è possibile indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata oppure non indicare nulla e, in questo caso, viene preso il valore specificato nel parametro //Timeout Alerting// della scheda //Telefonia// nelle impostazioni generali del client. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata. **NOTA BENE**: se si indica un valore, questo sovrascrive il valore indicato nelle [[impostazioni generali del client>>doc:ifmhelpplatform.ClientPhones.Impostazioni.SchedaTelefonia.WebHome||rel="__blank"]].
182 +|**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata.
189 189  
190 190  === Scheda Statistiche ===
191 191  
... ... @@ -192,3 +192,8 @@
192 192  Attualmente non utilizzata.
193 193  
194 194  
189 +
190 +
191 +
192 +
193 +
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Author
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