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1 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
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5 Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
6
7 * Servizi inbound
8 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
9 * Servizi outbound
10 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
11 ** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
12 ** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
13 ** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
14 ** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
15 ** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
16 * Servizi inbound e outbound
17 ** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
18 ** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
19 ** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
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21 == Servizi Inbound ==
22
23 === Scheda Generale ===
24
25 Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
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27 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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29
30 **Descrizione dei Parametri**
31
32 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
33 |**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
34 |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
35 |**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] tramite cui la chiamata entra nel [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
36 |**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
37 |**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]. Il campo ha solo significato informativo.
38 |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
39 |**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
40 |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
41 |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
43 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
44
45 == Servizi outbound ==
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47 === Scheda Generale ===
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49 Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
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51 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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54 **Descrizione dei Parametri**
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56 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
57 |**Id**|Identificativo univoco del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
58 |**Nome**|Denominazione del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]].
59 |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
60 |**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] all'interno del contact center.
61 |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]].
62 |**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] il controllo è disabilitato.
63 |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
64 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
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66 === Scheda Dati ===
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68 Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
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70 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
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72
73 **Descrizione dei Parametri**
74
75 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
76 |**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77 |**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 |**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
79 |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]].
80 |**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
81
82 === Scheda Stato ===
83
84 Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85
86 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
87
88
89 I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
90 Nell'area //Contatti//:
91
92 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
93 |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
94 |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
95 |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
96 |**Da richiamare**|Numero di telefono da richiamare.
97 |**Scartati**|Numeri richiamati più volte e senza risposta.
98 |**Occupato**|Chiamate che hanno trovato il numero occupato.
99 |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
100 |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
101
102 === Scheda Pacing ===
103
104 Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] che effettuerà le chiamate.
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106 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
107
108
109 **Descrizione dei Parametri**
110
111 Se la casella **Abilitato** è:
112
113 * **Spuntata**: si attiva il [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114 * **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]].
115
116 Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117
118 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
119 |**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]].
120 |**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un [[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]], da parte del [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]], di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]].
121 |**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi [[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a più [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] assegnate sia a [[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]] che a [[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]. Il cursore permette di indicare al [[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]] con quale priorità le chiamate di questa [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] dovranno essere emesse per impegnare un [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] rispetto alle altre.
122 |**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]].
123 |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124 |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125
126 === Scheda Richiamate ===
127
128 Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129
130 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
131
132
133 **Descrizione dei Parametri**
134
135 Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
136
137 |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
138 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
139 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
140
141 Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
142
143 |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
144 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
145 |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
146 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
147
148 == Servizi inbound e outbound ==
149
150 === Scheda Campagne ===
151
152 La scheda **Campagne **visualizza oltre alle [[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] già assegnate al [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]] anche tutte le [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]] definite che possono essere assegnate al servizio.
153
154 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
155
156
157 **Descrizione dei Parametri**
158
159 |**Selezionare**|**Per**
160 |**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
161 |**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
162
163 === Scheda Limiti ===
164
165 Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166
167 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
168
169
170 **Descrizione dei Parametri**
171
172 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
173 |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
174 |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
175 |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
176 |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
177 |**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
178 |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
179 |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
180 |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
181 |**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 |**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a cui trasferire la chiamata.
183
184 === Scheda Statistiche ===
185
186 Attualmente non utilizzata.
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