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administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 11.1 5 Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
administrator BDP 2.1 6
7 * Servizi inbound
administrator BDP 11.3 8 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
administrator BDP 2.1 9 * Servizi outbound
administrator BDP 11.4 10 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
11 ** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
12 ** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
13 ** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
14 ** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
15 ** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
administrator BDP 2.1 16 * Servizi inbound e outbound
administrator BDP 11.4 17 ** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
18 ** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
19 ** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
administrator BDP 2.1 20
administrator BDP 11.1 21 == Servizi Inbound ==
administrator BDP 2.1 22
administrator BDP 11.1 23 === Scheda Generale ===
administrator BDP 2.1 24
25 Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
26
administrator BDP 11.2 27 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 28
29
administrator BDP 11.4 30 **Descrizione dei Parametri**
31
32 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 12.3 33 |**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
administrator BDP 2.1 34 |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
administrator BDP 12.3 35 |**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#Phones**.
36 |**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
37 |**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#Phones**. Il campo ha solo significato informativo.
38 |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] o [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]], che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
administrator BDP 11.1 39 |**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type [[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]] e [[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]].
administrator BDP 2.1 40 |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
41 |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
43 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
44
administrator BDP 11.1 45 == Servizi outbound ==
administrator BDP 2.1 46
administrator BDP 11.1 47 === Scheda Generale ===
administrator BDP 2.1 48
49 Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
50
administrator BDP 11.2 51 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 52
53
administrator BDP 11.4 54 **Descrizione dei Parametri**
55
56 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 12.3 57 |**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#Phones**.
58 |**Nome**|Denominazione del servizio di **#Phones**.
administrator BDP 2.1 59 |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
administrator BDP 12.3 60 |**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#Phones** all'interno del contact center.
61 |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#Phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
62 |**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
administrator BDP 2.1 63 |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
64 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
65
administrator BDP 11.1 66 === Scheda Dati ===
administrator BDP 2.1 67
68 Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
69
administrator BDP 11.2 70 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 71
72
administrator BDP 11.4 73 **Descrizione dei Parametri**
74
75 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 11.1 76 |**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]].
77 |**Percorso**|Percorso del modulo (file) di [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
78 |**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo [[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]: //COM// o //.Net//.
administrator BDP 12.3 79 |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
80 |**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 81
administrator BDP 11.1 82 === Scheda Stato ===
administrator BDP 2.1 83
84 Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85
administrator BDP 11.2 86 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 87
administrator BDP 11.4 88
administrator BDP 2.1 89 I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
90 Nell'area //Contatti//:
91
administrator BDP 11.4 92 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 93 |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
94 |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
95 |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
96 |**Da richiamare**|Numero di telefono da richiamare.
97 |**Scartati**|Numeri richiamati più volte e senza risposta.
98 |**Occupato**|Chiamate che hanno trovato il numero occupato.
99 |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
100 |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
101
administrator BDP 11.1 102 === Scheda Pacing ===
administrator BDP 2.1 103
administrator BDP 12.3 104 Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
administrator BDP 2.1 105
administrator BDP 11.2 106 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 107
108
administrator BDP 11.4 109 **Descrizione dei Parametri**
110
administrator BDP 11.2 111 Se la casella **Abilitato** è:
112
administrator BDP 12.3 113 * **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
114 * **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]] dell'operatore.
administrator BDP 2.1 115
116 Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117
administrator BDP 11.4 118 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 12.3 119 |**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
120 |**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
121 |**Priorità**|**#Phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
122 |**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.02 - Le Chiamate Mute.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 123 |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124 |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125
administrator BDP 11.1 126 === Scheda Richiamate ===
administrator BDP 2.1 127
128 Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129
administrator BDP 11.2 130 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 131
132
administrator BDP 11.4 133 **Descrizione dei Parametri**
134
administrator BDP 11.2 135 Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
136
administrator BDP 11.4 137 |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 138 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
139 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
140
141 Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
142
administrator BDP 11.4 143 |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 144 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
145 |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
146 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
147
administrator BDP 11.1 148 == Servizi inbound e outbound ==
administrator BDP 2.1 149
administrator BDP 11.1 150 === Scheda Campagne ===
administrator BDP 2.1 151
administrator BDP 12.3 152 La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#Phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
administrator BDP 2.1 153
administrator BDP 11.2 154 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 155
156
administrator BDP 11.4 157 **Descrizione dei Parametri**
158
administrator BDP 2.1 159 |**Selezionare**|**Per**
administrator BDP 11.1 160 |**Assegnata** relativa ad una [[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]|Assegnare una campagna al servizio.
161 |**Produttiva** relativa ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]|Definire le [[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]] del [[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]], cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
administrator BDP 2.1 162
administrator BDP 11.1 163 === Scheda Limiti ===
administrator BDP 2.1 164
165 Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166
administrator BDP 11.2 167 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="400"]]
administrator BDP 2.1 168
169
administrator BDP 11.4 170 **Descrizione dei Parametri**
171
172 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 173 |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
174 |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
175 |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
176 |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
administrator BDP 11.1 177 |**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
administrator BDP 2.1 178 |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
179 |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
180 |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
administrator BDP 11.1 181 |**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 |**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro [[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]] a cui trasferire la chiamata.
administrator BDP 2.1 183
administrator BDP 11.1 184 === Scheda Statistiche ===
administrator BDP 2.1 185
186 Attualmente non utilizzata.
187
administrator BDP 11.2 188
189
190
191
192
administrator BDP 11.1 193