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administrator BDP 2.1 4
administrator BDP 11.1 5 Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda:
administrator BDP 2.1 6
7 * Servizi inbound
administrator BDP 11.3 8 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale"]]
administrator BDP 2.1 9 * Servizi outbound
administrator BDP 11.4 10 ** [[Scheda Generale>>||anchor="HSchedaGenerale-1"]]
11 ** [[Scheda Dati>>||anchor="HSchedaDati"]]
12 ** [[Scheda Stato>>||anchor="HSchedaStato"]]
13 ** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
14 ** [[Scheda Pacing>>||anchor="HSchedaPacing"]]
15 ** [[Scheda Richiamate>>||anchor="HSchedaRichiamate"]]
administrator BDP 2.1 16 * Servizi inbound e outbound
administrator BDP 11.4 17 ** [[Scheda Campagne>>||anchor="HSchedaCampagne"]]
18 ** [[Scheda Limiti>>||anchor="HSchedaLimiti"]]
19 ** [[Scheda Statistiche>>||anchor="HSchedaStatistiche"]]
administrator BDP 2.1 20
administrator BDP 11.1 21 == Servizi Inbound ==
administrator BDP 2.1 22
administrator BDP 11.1 23 === Scheda Generale ===
administrator BDP 2.1 24
25 Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori.
26
administrator BDP 15.1 27 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 28
29
administrator BDP 11.4 30 **Descrizione dei Parametri**
31
32 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 17.1 33 |**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#phones**, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare.
administrator BDP 2.1 34 |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio.
administrator BDP 17.1 35 |**Campagna di ingresso**|[[Campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome||target="_blank"]] tramite cui la chiamata entra nel servizio di **#phones**.
36 |**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al servizio di **#phones** all'interno del contact center.
37 |**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al servizio di **#phones**. Il campo ha solo significato informativo.
38 |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, [[near-real-time>>doc:Glossario.WebHome]] o [[store-and-forward>>doc:Glossario.WebHome]], che il servizio di **#phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
administrator BDP 15.1 39 |**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type //near-real-time// e //store-and-forward//.
administrator BDP 2.1 40 |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante.
41 |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
42 |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones.
43 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
44
administrator BDP 11.1 45 == Servizi outbound ==
administrator BDP 2.1 46
administrator BDP 11.1 47 === Scheda Generale ===
administrator BDP 2.1 48
49 Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio.
50
administrator BDP 15.1 51 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 52
53
administrator BDP 11.4 54 **Descrizione dei Parametri**
55
56 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 17.1 57 |**Id**|Identificativo univoco del servizio di **#phones**.
58 |**Nome**|Denominazione del servizio di **#phones**.
administrator BDP 2.1 59 |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto.
administrator BDP 17.1 60 |**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al servizio di **#phones** all'interno del contact center.
61 |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il servizio di **#phones** può gestire. Per maggiori informazioni vedere [[Il media type>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIlMediaType" target="_blank"]].
administrator BDP 12.3 62 |**Costo risorsa**|Per i [[servizi di outbound>>doc:ServiziPhones.WebHome||anchor="HIservizidioutbound" target="_blank"]] il controllo è disabilitato.
administrator BDP 2.1 63 |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center.
64 |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando.
65
administrator BDP 11.1 66 === Scheda Dati ===
administrator BDP 2.1 67
68 Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare.
69
administrator BDP 15.1 70 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 71
72
administrator BDP 11.4 73 **Descrizione dei Parametri**
74
75 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 15.1 76 |**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti.
administrator BDP 16.1 77 |**Namespace**|Namespce del modulo (file) di Contact Provider. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare.
administrator BDP 15.1 78 |**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo Contact Provider: //COM// o //.Net//.
administrator BDP 17.1 79 |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un [[operatore>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome||anchor="HAgentidi23phonesumani" target="_blank"]], è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] converte il modo di chiamare in [[Power Dialing>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HPowerDialing" target="_blank"]].
administrator BDP 14.1 80 |**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 81
administrator BDP 11.1 82 === Scheda Stato ===
administrator BDP 2.1 83
84 Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema.
85
administrator BDP 15.1 86 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 87
administrator BDP 11.4 88
administrator BDP 2.1 89 I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio.
90 Nell'area //Contatti//:
91
administrator BDP 11.4 92 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 93 |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database.
94 |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse.
95 |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine.
96 |**Da richiamare**|Numero di telefono da richiamare.
97 |**Scartati**|Numeri richiamati più volte e senza risposta.
98 |**Occupato**|Chiamate che hanno trovato il numero occupato.
99 |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta.
100 |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale.
101
administrator BDP 11.1 102 === Scheda Pacing ===
administrator BDP 2.1 103
administrator BDP 12.3 104 Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il [[motore di outbound>>doc:Outbound.WebHome||target="_blank"]] che effettuerà le chiamate.
administrator BDP 2.1 105
administrator BDP 15.1 106 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 107
108
administrator BDP 11.4 109 **Descrizione dei Parametri**
110
administrator BDP 11.2 111 Se la casella **Abilitato** è:
112
administrator BDP 12.3 113 * **Spuntata**: si attiva il motore di outbound per generare chiamate secondo le impostazioni successive.
administrator BDP 15.1 114 * **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'[[applicativo>>doc:Glossario.WebHome]] dell'operatore.
administrator BDP 2.1 115
116 Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri:
117
administrator BDP 11.4 118 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 12.3 119 |**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione [[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>doc:Outbound.Regole.WebHome||target="_blank"]].
120 |**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un costo di cancellazione, da parte del motore di outbound, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione [[Costo di cancellazione>>doc:Outbound.WebHome||anchor="HCostodiCancellazione"]].
administrator BDP 17.1 121 |**Priorità**|**#phones **consente di assegnare gli stessi operatori a più campagne di #phones assegnate sia a servizi di outbound che a servizi di inbound. Il cursore permette di indicare al motore di outbound con quale priorità le chiamate di questa campagna di #phones dovranno essere emesse per impegnare un operatore rispetto alle altre.
administrator BDP 14.1 122 |**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle [[chiamate mute>>doc:Outbound.ChiamateMute.WebHome||target="_blank"]].
administrator BDP 2.1 123 |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato.
124 |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato.
125
administrator BDP 11.1 126 === Scheda Richiamate ===
administrator BDP 2.1 127
128 Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda.
129
administrator BDP 15.1 130 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 131
132
administrator BDP 11.4 133 **Descrizione dei Parametri**
134
administrator BDP 11.2 135 Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri:
136
administrator BDP 11.4 137 |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 138 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata.
139 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//.
140
141 Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri:
142
administrator BDP 11.4 143 |(% style="width:200px" %)**Campo**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 144 |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata.
145 |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//.
146 |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//.
147
administrator BDP 11.1 148 == Servizi inbound e outbound ==
administrator BDP 2.1 149
administrator BDP 11.1 150 === Scheda Campagne ===
administrator BDP 2.1 151
administrator BDP 17.1 152 La scheda **Campagne **visualizza oltre alle campagne di **#phones** già assegnate al servizio anche tutte le [[campagne globali>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HCampagneglobali" target="_blank"]] definite che possono essere assegnate al servizio.
administrator BDP 2.1 153
administrator BDP 15.1 154 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 155
156
administrator BDP 11.4 157 **Descrizione dei Parametri**
158
administrator BDP 2.1 159 |**Selezionare**|**Per**
administrator BDP 12.4 160 |**Assegnata** relativa ad una campagne globali|Assegnare una campagna al servizio.
161 |**Produttiva** relativa ad una campagna di #phones|Definire le [[campagne produttive>>doc:CampagnePhones.WebHome||anchor="HLeCampagneProduttive" target="_blank"]] del servizio, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata.
administrator BDP 2.1 162
administrator BDP 11.1 163 === Scheda Limiti ===
administrator BDP 2.1 164
165 Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema.
166
administrator BDP 15.1 167 [[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||style="-moz-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); -webkit-box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8); box-shadow:5px 5px 10px 0px rgba(204,204,204,0.8)" width="350"]]
administrator BDP 2.1 168
169
administrator BDP 11.4 170 **Descrizione dei Parametri**
171
172 |(% style="width:200px" %)**Parametro**|**Descrizione**
administrator BDP 2.1 173 |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center.
174 |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**.
175 |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema.
176 |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**.
administrator BDP 12.4 177 |**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**.
administrator BDP 2.1 178 |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
179 |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi.
180 |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**.
administrator BDP 12.4 181 |**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla campagna selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**.
182 |**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'operatore suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'operatore non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro operatore a cui trasferire la chiamata.
administrator BDP 2.1 183
administrator BDP 11.1 184 === Scheda Statistiche ===
administrator BDP 2.1 185
186 Attualmente non utilizzata.
187
administrator BDP 11.2 188
189
190
191
192
administrator BDP 11.1 193