Wiki source code of ImpostareProprietaServizi
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| author | version | line-number | content |
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| 2 | \\Per la creazione, modifica, visualizzazione e cancellazione di un servizio, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: HowTo>>path:../input/hashphones.servizi-howto]]__. | ||
| 3 | Per informazioni generali sui servizi di #phones, fare riferimento alla sezione __[[Servizi di #phones: Introduzione>>path:../input/hashphones.hashphones.servizi]]__. | ||
| 4 | \\Questa sezione contiene la descrizione delle schede per l'inserimento dei dati relativi alla creazione dei servizi. Le schede sono suddivise per la seguente tipologia di servizio al quale si rimanda: | ||
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| 6 | * Servizi inbound | ||
| 7 | ** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleInbound_]]__ | ||
| 8 | * Servizi outbound | ||
| 9 | ** __[[Scheda Generale>>path:#_SchedageneraleOutbound_]]__ | ||
| 10 | ** __[[Scheda Dati>>path:#_SchedaDati_]]__ | ||
| 11 | ** __[[Scheda Stato>>path:#_SchedaStato_]]__ | ||
| 12 | ** __[[Scheda Limiti>>path:#_SchedaLimiti_]]__ | ||
| 13 | ** __[[Scheda Pacing>>path:#_SchedaPacing_]]__ | ||
| 14 | ** __[[Scheda Richiamate>>path:#_SchedaRichiamate_]]__ | ||
| 15 | * Servizi inbound e outbound | ||
| 16 | ** __[[Scheda Campagne>>path:#_SchedaCampagne_]]__ | ||
| 17 | ** __[[Scheda Limiti>>path:#schedalimiti]]__ | ||
| 18 | ** __[[Scheda Statistiche>>path:#schedastatistiche]]__ | ||
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| 20 | = Servizi Inbound__[[ >>path:#Servizi_Inbound_9]]__ = | ||
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| 22 | == Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_0]]__ == | ||
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| 24 | Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di inbound che si sta creando. Nome e interno virtuale sono obbligatori. | ||
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| 26 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_75683762.png||height="580" width="499"]] | ||
| 27 | |||
| 28 | |||
| 29 | **Descrizione dei parametri** | ||
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| 31 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 32 | |**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, può essere modificato: fare clic sul pulsante **Modifica ID**. Inserire il nuovo **ID** (deve essere unico) e cliccare su **OK** per confermare. | ||
| 33 | |**Nome**|Obbligatorio. Denominazione del servizio. | ||
| 34 | |**Campagna di ingresso**|__[[Campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ tramite cui la chiamata entra nel __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 35 | |**Interno virtuale**|Obbligatorio. Interno assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center. | ||
| 36 | |**Numero di telefono**|Numero di telefono associato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. Il campo ha solo significato informativo. | ||
| 37 | |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio, video, __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ o __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere la sezione __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__. | ||
| 38 | |**Costo risorsa**|Il campo è connesso a **Media Type** e rappresenta il //peso// o //costo// della chiamata effettuata col media type selezionato nel controllo **Media Type**. Il controllo è abilitato soltanto quando vengono scelti i media type __[[near-real-time>>path:../input/hashphones.glossario#near-real-time]]__ e __[[store-and-forward>>path:../input/hashphones.glossario#store-and-forward]]__. | ||
| 39 | |**Ritardo sulla tassazione**|Specifica dopo quanti secondi la chiamata comincia ad essere tariffata al chiamante. | ||
| 40 | |**Abilita condivisione**|Obsoleto. Abilita la condivisione del servizio in modo che possa essere utilizzato nei super servizi. Si attiva il campo successivo //Campagna principale//. Mantenuto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 41 | |**Campagna principale**|Obsoleto. Utilizzato soltanto per compatibilità con le versioni precedenti di #phones. | ||
| 42 | |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando. | ||
| 43 | |||
| 44 | = Servizi outbound__[[ >>path:#Servizi_outbound_10]]__ = | ||
| 45 | |||
| 46 | == Scheda Generale__[[ >>path:#Scheda_Generale_1]]__ == | ||
| 47 | |||
| 48 | Questa scheda consente di indicare i dati principali del servizio di outbound che si sta creando. Il nome è obbligatorio. | ||
| 49 | |||
| 50 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_5f25f71.png||height="604" width="499"]] | ||
| 51 | |||
| 52 | |||
| 53 | **Descrizione dei parametri** | ||
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| 55 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 56 | |**Id**|Identificativo univoco del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 57 | |**Nome**|Denominazione del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__. | ||
| 58 | |**Campagna principale**|Obsoleto. Funzione mantenuta per compatibilità con le versioni precedenti del prodotto. | ||
| 59 | |**Interno virtuale**|Solo visualizzato. Interno telefonico assegnato al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ all'interno del contact center. | ||
| 60 | |**Media Type**|Definisce il tipo di media, chiamate audio o video, che il __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ può gestire. Per maggiori informazioni vedere __[[Il media type>>path:../input/hashphones.servizi#mediatype]]__. | ||
| 61 | |**Costo risorsa**|Per i __[[servizi di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ il controllo è disabilitato. | ||
| 62 | |**Numero di preselezione**|Se spuntato, indicare il numero di preselezione che occorre per fare una telefonata al di fuori del contact center. | ||
| 63 | |**Note**|Eventuali note per il servizio che si sta creando. | ||
| 64 | |||
| 65 | == Scheda Dati__[[ >>path:#Scheda_Dati_2]]__ == | ||
| 66 | |||
| 67 | Questa scheda consente di indicare il modulo applicativo che, prelevandoli da un database, fornirà i contatti da chiamare. | ||
| 68 | |||
| 69 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5ca9ff21.png||height="604" width="499"]] | ||
| 70 | |||
| 71 | |||
| 72 | **Descrizione dei parametri** | ||
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| 74 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 75 | |**Generatore contatti**|Se spuntato, indica che deve essere usato un modulo di generazione dei contatti. Vedere sezione __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. | ||
| 76 | |**Percorso**|Percorso del modulo (file) di __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__. Cliccare su **Sfoglia** per selezionare il modulo da caricare. | ||
| 77 | |**Interfaccia**|Permette di specificare il tipo di interfaccia del modulo __[[Contact Provider>>path:../input/hashphones.contact-provider#_Creareungeneratoredicontatti_]]__: //COM// o //.Net//. | ||
| 78 | |**Converti in Power contatto fallito**|Quando un contatto risponde alla chiamata, ma non può essere passato ad un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__, è contrassegnato come fallito e verrà richiamato non appena possibile. Per evitare che un contatto sia richiamato più volte senza esito, è possibile attivare questa opzione. In questo modo il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ converte il modo di chiamare in __[[Power Dialing>>path:../input/hashphones.outbound#_PowerDialing_]]__. | ||
| 79 | |**Gestisci chiamate mute**|Abilita la gestione delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. | ||
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| 81 | == Scheda Stato__[[ >>path:#Scheda_Stato_3]]__ == | ||
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| 83 | Questa scheda fornisce informazioni di riepilogo sulle chiamate generate dal sistema. | ||
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| 85 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m5deac84b.png||height="604" width="499"]] | ||
| 86 | |||
| 87 | |||
| 88 | I campi **Inizio** e **Fine** indicano il periodo in cui è stato attivo il servizio. | ||
| 89 | Nell'area //Contatti//: | ||
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| 91 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 92 | |**Totale**|Totale di numeri per contatti forniti dal Contact Provider Database. | ||
| 93 | |**Processati**|Totale di chiamate (call) emesse. | ||
| 94 | |**Conclusi**|Numero di chiamate andate a buon fine. | ||
| 95 | |**Da richiamare**|Numero di telefono da richiamare. | ||
| 96 | |**Scartati**|Numeri richiamati più volte e senza risposta. | ||
| 97 | |**Occupato**|Chiamate che hanno trovato il numero occupato. | ||
| 98 | |**Non risponde**|Chiamate che non hanno ricevuto risposta. | ||
| 99 | |**%**|I campi preceduti dal segno " % " indicano la percentuale del tipo di chiamate rispetto al totale. | ||
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| 101 | == Scheda Pacing__[[ >>path:#Scheda_Pacing_4]]__ == | ||
| 102 | |||
| 103 | Questa scheda consente di impostare le regolazioni per il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ che effettuerà le chiamate. | ||
| 104 | |||
| 105 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m53ed4263.png||height="604" width="499"]] | ||
| 106 | |||
| 107 | |||
| 108 | **Descrizione dei parametri** | ||
| 109 | \\Se la casella **Abilitato** è: | ||
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| 111 | * **Spuntata**: si attiva il __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ per generare chiamate secondo le impostazioni successive. | ||
| 112 | * **Non spuntata**: la richiesta di generazione delle chiamate è effettuata dall'__[[applicativo>>path:../input/hashphones.glossario#Applicativo]]__ dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__. | ||
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| 114 | |||
| 115 | Se la casella **Abilitato** è stata spuntata, bisogna impostare i seguenti parametri: | ||
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| 117 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 118 | |**Tipo**|Determina il tipo di criterio utilizzato per generare le chiamate. Per maggiori informazioni su come impostare questo valore, fare riferimento alla sezione __[[Regole per impostare il tipo di una chiamata outbound>>path:../input/hashphones.outbound-regole]]__. | ||
| 119 | |**Costo di cancellazione**|Permette di attribuire un __[[costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__, da parte del __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__, di chiamate emesse e non ancora risposte. Per maggiori informazioni, fare riferimento alla sezione __[[Costo di cancellazione>>path:../input/hashphones.outbound#Costo]]__. | ||
| 120 | |**Priorità**|#phones consente di assegnare gli stessi __[[operatori>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a più __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ assegnate sia a __[[servizi di #phones di outbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziOutbound]]__ che a __[[servizi di #phones di inbound>>path:../input/hashphones.servizi#ServiziInbound]]__. Il cursore permette di indicare al __[[motore di outbound>>path:../input/hashphones.outbound]]__ con quale priorità le chiamate di questa __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ dovranno essere emesse per impegnare un __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ rispetto alle altre. | ||
| 121 | |**Limita automaticamente la percentuale di chiamate mute**|Se spuntato, abilita l'abbattimento delle __[[chiamate mute>>path:../input/hashphones.outbound-chiamatemute]]__. | ||
| 122 | |**Tempo di retention (sec.)**|Attualmente non utilizzato. | ||
| 123 | |**Tempo di conversazione (min./ora)**|Attualmente non utilizzato. | ||
| 124 | |||
| 125 | == Scheda Richiamate__[[ >>path:#Scheda_Richiamate_5]]__ == | ||
| 126 | |||
| 127 | Permette di definire i criteri di ripetizione della chiamata nel caso in cui il contatto sia occupato o non risponda. | ||
| 128 | |||
| 129 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m6bb0b670.png||height="604" width="499"]] | ||
| 130 | |||
| 131 | |||
| 132 | **Descrizione dei parametri** | ||
| 133 | \\Inserire nell'area **Occupato **i seguenti parametri: | ||
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| 135 | |**Campo**|**Descrizione** | ||
| 136 | |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra i tentativi di richiamata. | ||
| 137 | |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare definitivamente il contatto come //Occupato//. | ||
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| 140 | Inserire nell'area **Non risponde **i seguenti parametri: | ||
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| 142 | |**Campo**|**Descrizione** | ||
| 143 | |**Ore** e **Minuti**|Indicare il tempo che deve intercorrere tra un tentativi di richiamata. | ||
| 144 | |**Timeout (sec.)**|Indicare il tempo in secondi del tono libero per classificare la chiamata come //Non risponde//. | ||
| 145 | |**N° Tentativi**|Numero di tentativi da effettuare prima di classificare il contatto come //Non risponde//. | ||
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| 147 | = Servizi inbound e outbound__[[ >>path:#Servizi_inbound_e_outbound_11]]__ = | ||
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| 149 | == Scheda Campagne__[[ >>path:#Scheda_Campagne_6]]__ == | ||
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| 151 | La scheda **Campagne **visualizza oltre alle __[[campagne di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ già assegnate al __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__ anche tutte le __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__ definite che possono essere assegnate al servizio. | ||
| 152 | |||
| 153 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_6a2035fd.png||height="580" width="499"]] | ||
| 154 | |||
| 155 | |||
| 156 | **Descrizione dei parametri** | ||
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| 158 | |**Selezionare**|**Per** | ||
| 159 | |**Assegnata** relativa ad una __[[campagne globali>>path:../input/hashphones.campagne#Globali]]__|Assegnare una campagna al servizio. | ||
| 160 | |**Produttiva** relativa ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__|Definire le __[[campagne produttive>>path:../input/hashphones.campagne#Produttive]]__ del __[[servizio di #phones>>path:../input/hashphones.servizi]]__, cioè le campagne considerate erogatrici del servizio per cui la chiamata è stata effettuata. | ||
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| 162 | == Scheda Limiti__[[ >>path:#Scheda_Limiti_7]]__ == | ||
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| 164 | Questa scheda consente di indicare il numero massimo di chiamate, e la loro durata, che possono essere gestite dal sistema. | ||
| 165 | |||
| 166 | |[[image:hashphones.servizi-le-proprieta.html_html_m3f098d70.png||height="604" width="499"]] | ||
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| 168 | |||
| 169 | **Descrizione dei parametri** | ||
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| 171 | |**Parametro**|**Descrizione** | ||
| 172 | |**Max. chiamate contemporaneamente attive**|Indica il numero massimo di chiamate che possono essere gestite contemporaneamente dal contact center. | ||
| 173 | |**Numero chiamate**|Abilita il controllo del numero di chiamate che possono essere accettate dal contact center. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Numero massimo**, **Su superamento rifiuta chiamata**, **Su superamento ridirigi chiamata a**. | ||
| 174 | |**Numero massimo**|Numero massimo di chiamate accettabili dal sistema. | ||
| 175 | |**Su superamento rifiuta chiamata**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata non verrà accettata. Se il PBX ha le opportune funzioni la tassazione non è attivata. Alternativo a **Su superamento ridirigi chiamata a**. | ||
| 176 | |**Su superamento ridirigi chiamata a**|In caso di superamento del numero massimo di chiamate accettabili, la chiamata sarà reindirizzata alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su superamento rifiuta chiamata**. | ||
| 177 | |**Durata chiamate**|Solo per servizi di inbound. Abilita i limiti di durata delle chiamate. Se abilitato, si attivano i seguenti campi **Durata massima**, **Su scadenza abbatti chiamata**, **Su scadenza trasferisci chiamata a**. | ||
| 178 | |**Durata massima (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Definisce il limite imposto sulla durata di ogni chiamata espresso in secondi. | ||
| 179 | |**Su scadenza abbatti chiamata**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata verrà conclusa. Alternativo a **Su scadenza trasferisci chiamata a**. | ||
| 180 | |**Su scadenza trasferisci chiamata a**|Solo per servizi di inbound. Allo scadere del tempo imposto in **Durata massima (sec.)**, la chiamata sarà trasferita alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ selezionata fra quelle disponibili nella scheda Campagne. Alternativo a **Su scadenza abbatti chiamata**. | ||
| 181 | |**Tempo di timeout per l'alerting (sec.)**|Solo per servizi di inbound. Se abilitato, si può indicare il tempo massimo per cui il telefono dell'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ suona quando gli viene trasferita una chiamata. Se l'__[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ non risponde entro il tempo specificato, il sistema individua un altro __[[operatore>>path:../input/hashphones.agenti#Operatore]]__ a cui trasferire la chiamata. | ||
| 182 | |||
| 183 | == Scheda Statistiche__[[ >>path:#Scheda_Statistiche_8]]__ == | ||
| 184 | |||
| 185 | Attualmente non utilizzata. | ||
| 186 | \\\\\\ | ||
| 187 | |||
| 188 | __[[Top>>path:#PageTop]]__ |