Skip to Content

Changes for page Skill

Last modified by administrator BDP on 2019/07/31 16:06
From version 10.1
edited by administrator BDP
on 2018/04/26 16:43
Change comment: Renamed back-links.
To version 12.1
edited by administrator BDP
on 2018/05/04 12:41
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -13,7 +13,7 @@
13 13  Per configurare il sistema secondo l'esempio, occorre seguire i seguenti passi:
14 14  
15 15  1. [[Definire degli skill>>doc:.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 -1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
16 +1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 17  1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 18  1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
19 19  
... ... @@ -21,7 +21,7 @@
21 21  
22 22  === Agenti che non soddisfano gli skill ===
23 23  
24 -Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]].
24 +Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]].
25 25  
26 26  
27 27  === Modificare gli skill di una campagna di #phones ===