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Content
... ... @@ -12,7 +12,7 @@
12 12  
13 13  Per configurare il sistema secondo l'esempio, occorre seguire i seguenti passi:
14 14  
15 -1. [[Definire degli skill>>doc:.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
15 +1. [[Definire degli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 16  1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 17  1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 18  1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.