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1 +(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 +(((
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6 +
1 1  {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}}
2 2  {{toc start=2 depth="3"/}}
3 3  {{/box}}
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8 8  
9 9  === Esempio ===
10 10  
11 -Un esempio può esser quello di un servizio di informazioni in lingue diverse. L'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] viene accolto da una campagna di #phones di accoglienza dove può selezionare la propria lingua madre. In base alla scelta effettuata, la campagna di #phones di accoglienza in grado di smistare la chiamata alla campagna di #phones appropriata, ovvero quella nella quale gli operatori sono in grado di comprendere la lingua selezionata dall'utente del contact center. L'assegnazione della chiamata può essere ottenuta in modo automatico configurando opportunamente gli **skill** di tutte le campagne di #phones appartenenti al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
17 +Un esempio può esser quello di un servizio di informazioni in lingue diverse. L'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] viene accolto da una campagna di #phones di accoglienza dove può selezionare la propria lingua madre. In base alla scelta effettuata, la campagna di #phones di accoglienza in grado di smistare la chiamata alla campagna di #phones appropriata, ovvero quella nella quale gli operatori sono in grado di comprendere la lingua selezionata dall'utente del contact center. L'assegnazione della chiamata può essere ottenuta in modo automatico configurando opportunamente gli **skill** di tutte le campagne di #phones appartenenti al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
12 12  
13 13  Per configurare il sistema secondo l'esempio, occorre seguire i seguenti passi:
14 14  
... ... @@ -32,4 +32,3 @@
32 32  * Adeguare gli **skill** alle nuove condizioni: gli **skill** degli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste dalla campagna di #phones vengono aumentati di livello in modo da soddisfare i nuovi criteri.
33 33  * Assegnare gli agenti senza adeguare i loro **skill**: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni non sono né rimossi né sono adeguati i loro livelli di **skill**. Questa scelta consente di assegnare una chiamata a questi agenti, anche se non soddisfano i nuovi requisiti minimi.
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Author
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1 +XWiki.administrator
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