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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.WebHome
1 +xwiki:Main.WebHome
Content
... ... @@ -8,13 +8,13 @@
8 8  
9 9  === Esempio ===
10 10  
11 -Un esempio può esser quello di un servizio di informazioni in lingue diverse. L'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] viene accolto da una campagna di #phones di accoglienza dove può selezionare la propria lingua madre. In base alla scelta effettuata, la campagna di #phones di accoglienza in grado di smistare la chiamata alla campagna di #phones appropriata, ovvero quella nella quale gli operatori sono in grado di comprendere la lingua selezionata dall'utente del contact center. L'assegnazione della chiamata può essere ottenuta in modo automatico configurando opportunamente gli **skill** di tutte le campagne di #phones appartenenti al [[servizio di #phones>>doc:ifmhelpplatform.ServiziPhones.WebHome]].
11 +Un esempio può esser quello di un servizio di informazioni in lingue diverse. L'[[utente del contact center>>doc:Glossario.WebHome]] viene accolto da una campagna di #phones di accoglienza dove può selezionare la propria lingua madre. In base alla scelta effettuata, la campagna di #phones di accoglienza in grado di smistare la chiamata alla campagna di #phones appropriata, ovvero quella nella quale gli operatori sono in grado di comprendere la lingua selezionata dall'utente del contact center. L'assegnazione della chiamata può essere ottenuta in modo automatico configurando opportunamente gli **skill** di tutte le campagne di #phones appartenenti al [[servizio di #phones>>doc:ServiziPhones.WebHome]].
12 12  
13 13  Per configurare il sistema secondo l'esempio, occorre seguire i seguenti passi:
14 14  
15 -1. [[Definire degli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 -1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 -1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
15 +1. [[Definire degli skill>>doc:.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 +1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 +1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 18  1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
19 19  
20 20  == Campagne di #phones e skill ==