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... ... @@ -1,9 +7,3 @@ 1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) 2 -((( 3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Skill/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] 4 -))) 5 - 6 - 7 7 {{box cssClass="floatinginfobox" title="**Sommario**" width="300px"}} 8 8 {{toc start=2 depth="3"/}} 9 9 {{/box}} ... ... @@ -27,7 +27,7 @@ 27 27 28 28 === Agenti che non soddisfano gli skill === 29 29 30 -Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill. 09 -AssegnarediSkilla unaCampagna2.WebHome]].24 +Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]]. 31 31 32 32 33 33 === Modificare gli skill di una campagna di #phones === ... ... @@ -37,3 +37,5 @@ 37 37 * Rimuovere gli agenti dalla campagna di #phones: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste vengono rimossi dalla campagna di #phones. 38 38 * Adeguare gli **skill** alle nuove condizioni: gli **skill** degli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste dalla campagna di #phones vengono aumentati di livello in modo da soddisfare i nuovi criteri. 39 39 * Assegnare gli agenti senza adeguare i loro **skill**: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni non sono né rimossi né sono adeguati i loro livelli di **skill**. Questa scelta consente di assegnare una chiamata a questi agenti, anche se non soddisfano i nuovi requisiti minimi. 34 + 35 +