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Details

Page properties
Content
... ... @@ -12,16 +12,16 @@
12 12  
13 13  Per configurare il sistema secondo l'esempio, occorre seguire i seguenti passi:
14 14  
15 -1. [[Definire degli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#definire_degli_skill]] per ogni possibile lingua gestita.
16 -1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladunaCampagna_]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 -1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnaredegliSkilladun'Agente_]] richiesti agli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 -1. [[Definire i criteri di ACD>>path:../input/hashphones.campagne-di-phones-proprieta#_SchedaACD_]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
15 +1. [[Definire degli skill>>doc:.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 +1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 +1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 +1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
19 19  
20 20  == Campagne di #phones e skill ==
21 21  
22 22  === Agenti che non soddisfano gli skill ===
23 23  
24 -Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill-howto#_AssegnareagentisenzagliskillrichiestiadunaCampagna_]].
24 +Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>path:../input/hashphones.agenti]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]].
25 25  
26 26  
27 27  === Modificare gli skill di una campagna di #Phones ===
... ... @@ -35,5 +35,4 @@
35 35  
36 36  
37 37  
38 -
39 39