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... ... @@ -24,13 +24,12 @@
24 24  Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]].
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27 -=== Modificare gli skill di una campagna di #Phones ===
27 +=== Modificare gli skill di una campagna di #phones ===
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29 -Se in un secondo tempo, in una campagna di #phones, venissero modificati gli **skill** richiesti con l'aggiunta di nuovi o con l'incremento del livello minimo, può succedere che alcuni operatori assegnati alla campagna di #Phones abbiano caratteristiche che, in termini di **skill**, non soddisfano più le condizioni richieste. In questo caso viene visualizzata una finestra in cui è riportata la lista di questi agenti. Il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può effettuare le seguenti operazioni:
29 +Se in un secondo tempo, in una campagna di #phones, venissero modificati gli **skill** richiesti con l'aggiunta di nuovi o con l'incremento del livello minimo, può succedere che alcuni operatori assegnati alla campagna di #phones abbiano caratteristiche che, in termini di **skill**, non soddisfano più le condizioni richieste. In questo caso viene visualizzata una finestra in cui è riportata la lista di questi agenti. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può effettuare le seguenti operazioni:
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31 31  * Rimuovere gli agenti dalla campagna di #phones: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste vengono rimossi dalla campagna di #phones.
32 32  * Adeguare gli **skill** alle nuove condizioni: gli **skill** degli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste dalla campagna di #phones vengono aumentati di livello in modo da soddisfare i nuovi criteri.
33 33  * Assegnare gli agenti senza adeguare i loro **skill**: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni non sono né rimossi né sono adeguati i loro livelli di **skill**. Questa scelta consente di assegnare una chiamata a questi agenti, anche se non soddisfano i nuovi requisiti minimi.
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