Skip to Content

Changes for page Skill

Last modified by administrator BDP on 2019/07/31 16:06
From version 6.1
edited by administrator BDP
on 2017/11/09 14:57
Change comment: There is no comment for this version
To version 8.1
edited by administrator BDP
on 2018/04/26 14:58
Change comment: Renamed back-links.

Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -14,7 +14,7 @@
14 14  
15 15  1. [[Definire degli skill>>doc:.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 16  1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 -1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
17 +1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 18  1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
19 19  
20 20  == Campagne di #phones e skill ==
... ... @@ -21,16 +21,15 @@
21 21  
22 22  === Agenti che non soddisfano gli skill ===
23 23  
24 -Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]].
24 +Se emergesse una carenza di operatori a causa di un picco temporaneo di chiamate, è possibile assegnare nuovi [[agenti di #phones>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]] anche se questi non soddisfano gli **skill** minimi richiesti. Per ulteriori informazioni: [[Assegnare ad una campagna di #phones degli agenti privi di skill>>doc:.AssegnareAgentiPriviSkillCampagna .WebHome]].
25 25  
26 26  
27 -=== Modificare gli skill di una campagna di #Phones ===
27 +=== Modificare gli skill di una campagna di #phones ===
28 28  
29 -Se in un secondo tempo, in una campagna di #phones, venissero modificati gli **skill** richiesti con l'aggiunta di nuovi o con l'incremento del livello minimo, può succedere che alcuni operatori assegnati alla campagna di #Phones abbiano caratteristiche che, in termini di **skill**, non soddisfano più le condizioni richieste. In questo caso viene visualizzata una finestra in cui è riportata la lista di questi agenti. Il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può effettuare le seguenti operazioni:
29 +Se in un secondo tempo, in una campagna di #phones, venissero modificati gli **skill** richiesti con l'aggiunta di nuovi o con l'incremento del livello minimo, può succedere che alcuni operatori assegnati alla campagna di #phones abbiano caratteristiche che, in termini di **skill**, non soddisfano più le condizioni richieste. In questo caso viene visualizzata una finestra in cui è riportata la lista di questi agenti. Il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.WebHome]] può effettuare le seguenti operazioni:
30 30  
31 31  * Rimuovere gli agenti dalla campagna di #phones: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste vengono rimossi dalla campagna di #phones.
32 32  * Adeguare gli **skill** alle nuove condizioni: gli **skill** degli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni minime richieste dalla campagna di #phones vengono aumentati di livello in modo da soddisfare i nuovi criteri.
33 33  * Assegnare gli agenti senza adeguare i loro **skill**: gli agenti di #phones che non soddisfano le nuove condizioni non sono né rimossi né sono adeguati i loro livelli di **skill**. Questa scelta consente di assegnare una chiamata a questi agenti, anche se non soddisfano i nuovi requisiti minimi.
34 34  
35 -
36 36