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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,7 +4,7 @@
4 4  
5 5  == Introduzione ==
6 6  
7 -Gli **skill di #phones** sono lo strumento col quale è possibile definire le logiche con cui le chiamate in arrivo vengono assegnate agli [[operatori>>doc:CampagnePhones.WebHome]]. Con gli **skill** è possibile stabilire la priorità di assegnazione delle chiamate agli operatori di una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] senza dover configurare un complesso sistema di ridirezione, per mancanza risorse, fra campagna di #phones di primo, secondo o terzo livello con le relative code.
7 +Gli **skill di #phones** sono lo strumento col quale è possibile definire le logiche con cui le chiamate in arrivo vengono assegnate agli [[operatori>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]]. Con gli **skill** è possibile stabilire la priorità di assegnazione delle chiamate agli operatori di una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] senza dover configurare un complesso sistema di ridirezione, per mancanza risorse, fra campagna di #phones di primo, secondo o terzo livello con le relative code.
8 8  
9 9  === Esempio ===
10 10  
... ... @@ -15,7 +15,7 @@
15 15  1. [[Definire degli skill>>doc:.CreareSkill.WebHome]] per ogni possibile lingua gestita.
16 16  1. [[Assegnare ad ogni agente gli skill>>doc:.AssegnareSkillAgente.WebHome]] relativi alle lingue conosciute; è necessario indicare il livello di ogni **skill** in base al grado di conoscenza della lingua; livelli più alti indicano una maggiore conoscenza.
17 17  1. [[Impostare per ogni campagna di #phones gli skill>>doc:.AssegnareSkillCampagna.WebHome]] richiesti agli [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], il livello minimo accettato; ed infine è necessario assegnare alla campagna di #phones gli agenti di #phones che soddisfano le condizioni impostate.
18 -1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
18 +1. [[Definire i criteri di ACD>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.ModificareProprietaCampagna.WebHome||target="_blank"]] per le campagne di #phones che richiedono gli **skill**.
19 19  
20 20  == Campagne di #phones e skill ==
21 21