09 -  Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna

In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una campagna di #phones nuovi agenti, anche se non soddisfano i livelli di skill minimi richiesti.

In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in Assegnazioni degli agenti. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il supervisore può effettuare le seguenti opzioni:

Opzione	Descrizione
Deassegna gli agenti da questa campagna	Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
Assegna gli agenti adeguando i loro skill	Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill	Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.