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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
1 +09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
Parent
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1 -xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
1 +xwiki:Skill.WebHome
Content
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1 -(% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %)
2 -(((
3 -[[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Skill/AssegnareAgentiPriviSkillCampagna/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]]
4 -)))
1 +In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]] nuovi [[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]] minimi richiesti.
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3 +In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in __[[Assegnazioni degli agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]]__ può effettuare le seguenti opzioni:
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7 -In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti.
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9 -In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] può effettuare le seguenti opzioni:
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11 11  |**Opzione**|**Descrizione**
12 12  |**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
13 13  |**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
14 14  |**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
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Author
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1 -XWiki.administrator
Size
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1 -1.1 KB
Content