Skip to Content
From version 3.1
edited by administrator BDP
on 2017/09/25 18:07
Change comment: There is no comment for this version
To version 8.2
edited by administrator BDP
on 2019/07/31 16:06
Change comment: Update document after refactoring.

Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
1 +09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna2
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:Skill.WebHome
1 +xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
Tags
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +skill
Content
... ... @@ -1,17 +1,11 @@
1 -Per assegnare agenti privi di skill a una campagna, effettuare i seguenti passi:
1 +In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti.
2 2  
3 -In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ nuovi __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, anche se non soddisfano i __[[livelli di skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ minimi richiesti.
3 +In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] può effettuare le seguenti opzioni:
4 4  
5 -In questo caso occorre assegnare un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ come indicato in __[[Assegnazioni degli agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]]__ può effettuare le seguenti opzioni:
6 -
7 7  |**Opzione**|**Descrizione**
8 8  |**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
9 9  |**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
10 10  |**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
9 +| |
11 11  
12 -
13 -
14 -
15 -
16 -
17 17