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Summary

Details

Page properties
Title
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1 -09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
Parent
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1 -xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -skill
Content
... ... @@ -1,12 +1,0 @@
1 -In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti.
2 -
3 -In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:AgentiPhones.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:Phones.WebHome]] può effettuare le seguenti opzioni:
4 -
5 -|**Opzione**|**Descrizione**
6 -|**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
7 -|**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
8 -|**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
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