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Summary

Details

Page properties
Title
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna2
1 +09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -xwiki:ifmhelpplatform.Skill.WebHome
1 +xwiki:Skill.WebHome
Tags
... ... @@ -1,1 +1,0 @@
1 -skill
Content
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1 -In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti.
1 +Per assegnare agenti privi di skill a una campagna, effettuare i seguenti passi:
2 2  
3 -In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] può effettuare le seguenti opzioni:
3 +In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ nuovi __[[agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__, anche se non soddisfano i __[[livelli di skill>>path:../input/hashphones.phonesenterprise-client-skill]]__ minimi richiesti.
4 4  
5 +In questo caso occorre assegnare un __[[agente>>path:../input/hashphones.agenti]]__ alla __[[campagna di #phones>>path:../input/hashphones.campagne]]__ come indicato in __[[Assegnazioni degli agenti>>path:../input/hashphones.agenti]]__. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il __[[supervisore>>path:../input/hashphones.phones]]__ può effettuare le seguenti opzioni:
6 +
5 5  |**Opzione**|**Descrizione**
6 6  |**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones.
7 7  |**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste.
8 8  |**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate.
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