Wiki source code of 09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
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8.1 | 1 | In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti. |
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2.1 | 2 | |
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8.1 | 3 | In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] può effettuare le seguenti opzioni: |
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2.1 | 4 | |
| 5 | |**Opzione**|**Descrizione** | ||
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3.1 | 6 | |**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones. |
| 7 | |**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste. | ||
| 8 | |**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate. | ||
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5.1 | 9 | | | |
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2.1 | 10 | |
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3.1 | 11 |