Wiki source code of 09 - Assegnare Agenti Privi di Skill a una Campagna
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10.1 | 1 | (% class="box infomessage" style="width:225px; padding: 5px; font-family:verdana; font-size:12px; color: #04ace3; background-color: #fafbfc;" %) |
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| 3 | [[image:acrobat-logo.png]] [[Scarica la pagina come pdf>>https://wiki.ifmgroup.it/bin/export/ifmhelpplatform/Skill/AssegnareAgentiPriviSkillCampagna/?format=pdf||rel="noopener noreferrer" target="new"]] | ||
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8.1 | 7 | In alcune circostanze, ad esempio nel caso di picchi di chiamate, può essere necessario assegnare ad una [[campagna di #phones>>doc:ifmhelpplatform.CampagnePhones.WebHome]] nuovi [[agenti>>doc:ifmhelpplatform.AgentiPhones.WebHome]], anche se non soddisfano i [[livelli di skill>>doc:ifmhelpplatform.Skill.WebHome]] minimi richiesti. |
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2.1 | 8 | |
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8.1 | 9 | In questo caso occorre assegnare un agente alla campagna di #phones come indicato in [[Assegnazioni degli agenti>>doc:ifmhelpplatform.Skill.AssegnareSkillAgente.WebHome]]. Se non vengono rispettati i requisiti imposti dagli skill della campagna di #phones, il sistema visualizza una finestra di dialogo con la lista degli agenti inadeguati e il [[supervisore>>doc:ifmhelpplatform.Phones.Utenti.WebHome||anchor="HSupervisori"]] può effettuare le seguenti opzioni: |
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| 11 | |**Opzione**|**Descrizione** | ||
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3.1 | 12 | |**Deassegna gli agenti da questa campagna**|Gli agenti indicati nella lista non vengono assegnati alla campagna di #phones. |
| 13 | |**Assegna gli agenti adeguando i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones e i loro skill vengono modificati in modo da soddisfare le condizioni minime previste. | ||
| 14 | |**Assegna gli agenti senza adeguare i loro skill**|Gli agenti indicati vengono assegnati alla campagna di #phones senza effettuare alcun adeguamento ai loro skill. Saranno gli ultimi ad essere presi in considerazione per l'assegnazione della chiamate. | ||
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5.1 | 15 | | | |
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2.1 | 16 |