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04 - Assegnare uno Skill a un Agente

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Per assegnare uno skill ad un agente, effettuare i seguenti passi:

  1. Nella root del Client, cliccare sul folder Agenti. Viene visualizzato l'elenco degli agenti disponibili.
  2. Cliccare con il tasto destro sull'agente a cui assegnare lo skill.
  3. Selezionare Proprietà. Si apre la finestra delle proprietà dell'agente.
  4. Selezionare la scheda Campagne.
  5. Nell'area Skill, cliccare su Aggiungi. Compare la finestra Aggiungi nuovo Skill. Se l'agente possiede già tutti gli skill disponibili nel sistema, viene visualizzato il messaggio di errore Skill esauriti. Premere OK per continuare.
  6. Nella finestra Aggiungi nuovo Skill, selezionare lo skill da aggiungere dall'elenco Nome, e definire il livello minimo richiesto per lo skill selezionato in Livello (vedere anche nota sotto).
  7. Premere OK per confermare. Lo skill viene aggiunto all'elenco degli skill.
  8. Premere OK per chiudere la finestra.
     

NOTA!   La definizione dei livelli di skill consente di stabilire uno specifico livello di abilità per una determinata azione. La definizione deve essere impostata da un supervisore ed è assolutamente libera, ma risulta indispensabile per fare in modo che il sistema possa effettuare la corretta assegnazione delle chiamate.